今年以來，鄂爾多斯市始終將企業(yè)和群眾的辦事需求放在首位，通過“五心服務(wù)”的聯(lián)動升級，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)和群眾在辦事過程中感受到更便捷、高效的體驗，推動政務(wù)服務(wù)水平實現(xiàn)整體躍升。

　　暖心服務(wù)：科技賦能，拉近心與心的距離

　　為了給企業(yè)和群眾帶來更貼心的服務(wù)，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建起“藍馬甲”幫辦代辦服務(wù)體系，實現(xiàn)了“咨詢+預(yù)審+導(dǎo)辦+幫代辦”一體化運行，讓服務(wù)零距離。同時，積極引入AI大模型等人工智能技術(shù)，配備17臺智能交互平板，這些設(shè)備與39個進駐部門的行業(yè)知識庫深度融合，助力咨詢導(dǎo)引人員更高效地完成政策解讀、流程指引、材料預(yù)審等工作，成功推動政務(wù)服務(wù)從“經(jīng)驗型應(yīng)答”邁向“智慧化導(dǎo)引”的新階段。

　　省心服務(wù)：流程重塑，讓辦事更高效便捷

　　在提升辦事效率方面，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心做到應(yīng)進事項全部進駐，確保企業(yè)群眾線下辦事“只進一門”。充分發(fā)揮“綜合一窗”的支撐作用，深化“無差別+分領(lǐng)域”綜窗服務(wù)模式，設(shè)立1個無差別綜合受理專區(qū)和6個分領(lǐng)域?qū)^(qū)，徹底改變了“一事跑多窗”的局面，實現(xiàn)“一窗辦多事”。全新打造的“企業(yè)增值化服務(wù)區(qū)”，整合了政府、市場、社會的涉企服務(wù)資源，為企業(yè)提供涵蓋商事登記、項目、人才、科技、政策、金融、法治、兜底等8大類“基礎(chǔ)+增值”的集成服務(wù)，促使政務(wù)服務(wù)從便利化向增值化迭代。此外，以數(shù)字化為依托，推行惠企政策“免申即享”、政務(wù)服務(wù)地圖、“政策計算器”、智能審批等創(chuàng)新應(yīng)用場景，讓辦事更省心。

　　舒心服務(wù)：機制創(chuàng)新，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

　　鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等服務(wù)規(guī)范，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，確保服務(wù)與審批無縫銜接。深化“信用+審批”政務(wù)服務(wù)模式，將信用信息、信用承諾融入審批流程，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。建立了多方位、全時段的政務(wù)服務(wù)評價渠道，線下服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，讓“好差評”貫穿政務(wù)服務(wù)全過程，致力于為企業(yè)和群眾打造服務(wù)更優(yōu)、態(tài)度更好、效率更高的辦事體驗。同時，設(shè)置“辦不成事”“蝸牛辦事”反映窗口和“投訴受理接待室”，為企業(yè)群眾提供堅實的兜底服務(wù)。

　　安心服務(wù)：智能覆蓋，讓高頻事項辦理無憂

　　針對高頻事項，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心建立了窗口充分授權(quán)、專人專窗受理、全程幫辦代辦的工作機制。配備專業(yè)的幫辦代辦人員，免費為企業(yè)群眾提供線上線下申報指導(dǎo)、異地幫辦代辦、遠程視頻會商收件等服務(wù)，讓異地辦事從“多地、多窗、多次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙坏亍⒁淮?、一次”。設(shè)立24小時自助服務(wù)區(qū)，引入公安、交管、稅務(wù)、人社、不動產(chǎn)以及便民繳費等自助終端，為企業(yè)群眾提供全天候、不打烊的一站式自助服務(wù)，讓群眾辦事更安心。

　　貼心服務(wù)：細節(jié)升級，傳遞政務(wù)服務(wù)溫情

　　為切實解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、周末沒處辦”的難題，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心全面推行工作日+周六日延時服務(wù)，將所有進駐的政務(wù)服務(wù)事項和便民服務(wù)事項全部納入延時服務(wù)范圍。在中心內(nèi)設(shè)置母嬰室、圖書角等便民設(shè)施，配置公用電腦、打印機、飲水機等自助設(shè)備，并且全天候提供輪椅、老花鏡、充電寶、助聽器、AED、醫(yī)藥箱等便民應(yīng)急用品。此外，還提供政務(wù)專遞“雙向免費郵寄”、企業(yè)開辦大禮包、免費打印復(fù)印等增值服務(wù)，用細節(jié)傳遞溫情。

　　下一步，鄂爾多斯市將繼續(xù)秉持“五心”服務(wù)理念，聚焦服務(wù)細節(jié)，全力推動政務(wù)服務(wù)從“優(yōu)”向“精”邁進，為暖城鄂爾多斯持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入更強動能。（祁淑婧 方瑞敏 張悅寧 趙春霞）

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