近年來，鄂爾多斯市緊緊圍繞打造“暖城鄂爾多斯”文旅品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持問題導(dǎo)向，針對旅游市場中存在的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不規(guī)范、強制消費等群眾反映強烈的突出問題，系統(tǒng)謀劃、重拳出擊，開展專項整治行動。通過強化執(zhí)法監(jiān)管、創(chuàng)新工作機制、加強宣傳引導(dǎo)等多措并舉，持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化文旅消費環(huán)境。

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實整治工作責(zé)任

　　鄂爾多斯市高度重視旅游市場秩序整治工作，將其作為優(yōu)化營商環(huán)境、維護群眾切身利益的重要抓手。鄂爾多斯市文化和旅游局與鄂爾多斯市紀(jì)委監(jiān)委派駐紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合召開旅游市場秩序整治暨“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強制消費”專項工作推進會，深入研究部署整治工作思路與具體舉措。會議明確要求鄂爾多斯各級文旅部門提高政治站位，建立包含問題清單、責(zé)任清單、整改清單的“三張清單”工作臺賬，實行節(jié)點化推進、責(zé)任化落實。鄂爾多斯市紀(jì)委監(jiān)委建立專項監(jiān)督機制，通過貫通監(jiān)督平臺對突出問題實行掛牌督辦，推動各旗區(qū)文旅執(zhí)法部門動真格、出重拳，確保整治工作取得實效。

　　二、強化執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

　　鄂爾多斯市文化市場綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合各旗區(qū)文旅部門，組織開展多輪旅游市場導(dǎo)游亂象、強制消費專項整治行動。通過實地走訪、查閱臺賬、現(xiàn)場詢問等方式，對全市旅行社進行拉網(wǎng)式執(zhí)法檢查。在官方公眾號上公布投訴量排名前五的旅行社名單，并對投訴量較高的負責(zé)人進行了約談，責(zé)成負責(zé)人規(guī)范旅游合同內(nèi)容，確保與線上宣傳推廣一致，杜絕出現(xiàn)擅自變更旅游行程等違法違規(guī)行為，嚴(yán)格控制購物店停留時間，進一步提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊不合理低價游、虛假宣傳、強制購物等違法違規(guī)行為。

　　截至目前，累計出動檢查人員725余人次，檢查旅行社296家，行政立案11起。通過集中整治，有效遏制了旅游市場亂象蔓延勢頭，市場秩序得到明顯改善。

　　三、加強宣傳引導(dǎo)，營造文明旅游良好氛圍

　　加大宣傳引導(dǎo)力度，以多渠道、多形式開展文明旅游宣傳活動。通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解、答疑解惑等方式，向市民和游客普及旅游避“坑”知識，引導(dǎo)大家警惕虛假宣傳及“不合理低價游”，自覺抵制無證經(jīng)營、無證導(dǎo)游，選擇有經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，規(guī)范簽訂旅游合同。制作并發(fā)放《旅游安全實務(wù)手冊》《旅游避“坑”指南》，聯(lián)合印制旅游購物店誠信經(jīng)營承諾書，在全市范圍內(nèi)各大旅游購物店進行張貼，不定期推送旅游貼士、提醒，營造文明旅游良好氛圍。

　　四、暢通投訴渠道，健全社會共治監(jiān)督機制

　　廣泛收集問題線索，發(fā)布《征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強制消費線索公告》，明確征集內(nèi)容包括無證導(dǎo)游、私自承攬業(yè)務(wù)、擅自變更行程、強制購物、索取回扣等八大類導(dǎo)游亂象和五大類強制消費行為。開通政務(wù)服務(wù)便民熱線、電子郵箱、現(xiàn)場舉報等多種投訴舉報渠道，建立快速響應(yīng)機制，確保群眾反映問題及時得到處理。各旗區(qū)同步發(fā)布整治公告，重點圍繞導(dǎo)游亂象、強制消費、服務(wù)質(zhì)量、合同履約等五個方面問題，向社會公開征集線索，形成全市上下聯(lián)動、社會共同參與的良好局面。通過建立健全社會監(jiān)督機制，有效拓展了問題發(fā)現(xiàn)渠道，為持續(xù)深化整治工作提供了有力支撐。

　　通過一系列扎實有效的整治措施，鄂爾多斯市旅游市場秩序持續(xù)優(yōu)化，游客滿意度顯著提升，“暖城鄂爾多斯”品牌形象更加亮麗。下一步，鄂爾多斯將持續(xù)堅持問題導(dǎo)向，深化整治成果，不斷完善市場監(jiān)管長效機制，為游客創(chuàng)造更加安全、舒心、優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。