在優(yōu)化稅收營商環(huán)境的實踐中，鄂爾多斯市烏審旗始終以納稅人繳費人需求為導向，從政策送達、服務升級、精準監(jiān)管三維發(fā)力，將“便民辦稅”理念融入每一項舉措中，用“稅務溫度”激活市場“發(fā)展熱度”，為地方經(jīng)濟高質量發(fā)展注入強勁稅務動能。

　　政策上門“送春風”，精準滴灌惠企業(yè)

　　“以前政策找不準、操作怕出錯，現(xiàn)在稅務干部上門手把手教，心里踏實多了！”鄂爾多斯市烏審旗一家新辦企業(yè)財務負責人感慨道。

　　在全國稅收宣傳月期間，鄂爾多斯市烏審旗緊扣“稅收·法治·公平”主題，開展“入戶送政策，上門解難題”專項行動，把政策輔導從“會議室”搬到“企業(yè)辦公室”。針對不同行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求，稅務干部逐戶走訪、精準畫像，為企業(yè)量身定制“政策解讀+風險提示”服務套餐，又現(xiàn)場輔導，手把手演示操作流程，讓政策紅利“直達快享”。此外，稅務部門還梳理企業(yè)共性問題與高頻訴求，通過線下發(fā)放宣傳手冊、線上精準推送政策的方式，解決“一批問題”、惠及“一類企業(yè)”。截至目前，已累計為200余家企業(yè)提供“點對點”輔導，推動稅費優(yōu)惠政策落地見效，助力企業(yè)輕裝上陣謀發(fā)展。

　　辦稅大廳“煥新顏”，智慧便捷提效能

　　“以前來辦稅要先排隊咨詢，現(xiàn)在剛進門就有‘向導’分流，車購稅申報在自助機上5分鐘就辦完了，太方便了！”8月下旬，體驗過升級后的鄂爾多斯市烏審旗稅務局第一稅務分局辦稅服務廳后，群眾陳女士連連稱贊。

　　鄂爾多斯市烏審旗以“高效、便捷、專業(yè)”為目標，對辦稅服務廳進行了升級改造，推動服務從“能辦”向“好辦”跨越。新增了能覆蓋日常辦稅業(yè)務的雙屏自助設備，實現(xiàn)“操作屏+指引屏”同步聯(lián)動，導稅人員化身“辦稅向導”，主動“問需求、核資料”快速分流辦事群眾，簡單業(yè)務引導至自助辦稅區(qū)或簡事易辦區(qū)，復雜業(yè)務清晰指引至專用窗口，徹底打破“先排隊、再咨詢”的被動模式。在保留3個綜合窗口處理線上難辦業(yè)務的同時將更多力量投入征納互動服務中心，提供智能應答、遠程協(xié)助等輔導，已累計實現(xiàn)跨區(qū)域互動88次、征納互動人工互動1208次。升級改造后，辦稅服務廳總叫號量同比下降33.59%，線下辦件量同比下降45.13%，“智慧+人工”的服務模式，讓辦稅效率再上新臺階。

　　精準監(jiān)管“護公平”，規(guī)范有序促發(fā)展

　　“收到稅務部門的短信提醒后，我們及時核對了職工人數(shù)和工資總額，還享受到了殘保金優(yōu)惠，省心又安心！”某企業(yè)財務人員說。為確保殘保金政策“精準落地、不漏一戶”，鄂爾多斯市烏審旗稅務部門先通過大數(shù)據(jù)分析比對，篩選分類目標企業(yè)，通過中國移動云MAS平臺、智能外呼系統(tǒng)精準向繳費人推送信息，明確申報時限，重點提醒“在職職工人數(shù)”“全年工資總額”兩項關鍵數(shù)據(jù)填報，指導企業(yè)正確適用優(yōu)惠政策。針對自治區(qū)局非稅收入處推送的5戶“不應享卻誤享”殘保金優(yōu)惠的企業(yè)，稅務干部逐一上門溝通，耐心解釋政策規(guī)定與整改要求，協(xié)助完成整改，并建立風險阻斷機制，將其納入重點監(jiān)管范圍跟蹤后續(xù)申報繳費情況。截至目前，5戶企業(yè)已全部完成整改。

　　從“上門送政策”到“廳內優(yōu)服務”，從“精準享優(yōu)惠”到“精細強監(jiān)管”，鄂爾多斯市烏審旗以實打實的舉措優(yōu)化稅收營商環(huán)境，用“稅務擔當”為市場主體紓困解難、賦能添力，為地方經(jīng)濟高質量發(fā)展書寫“稅惠答卷”。（賈伊寧 李佳）

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