近年來，鄂爾多斯市鄂托克旗深度踐行“以人為本”服務理念，始終堅持“效能提升”與“人文關懷”協(xié)同推進。在持續(xù)推動政務服務數(shù)字化、智能化轉型的進程中，將目光聚焦殘疾群眾的急難愁盼問題，扎實推進政務服務“全域無障礙”建設——以政務服務效能建設這只“有形手”，破除殘疾群眾辦事過程中的各類障礙，讓“障礙”化于無形；進一步筑牢助殘服務根基，為殘疾群眾打造溫馨、便捷、高效的政務服務環(huán)境，切實提升殘疾群眾的辦事體驗感、獲得感與幸福感。

　　一、“愛心專窗”服務前移，讓辦事體驗更舒心

　　即來即辦“零等待”，愛心專窗“亮綠燈”。為切實解決殘疾群眾因行動不便導致的辦事效率問題，鄂爾多斯市鄂托克旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局主動靠前、創(chuàng)新服務模式，在旗、棋蒙兩級政務大廳同步設立“無障礙愛心專窗”，構建“前臺預審分理——專窗高效接辦——后臺分類審批”的全流程服務閉環(huán)。

　　在“預審分理”階段，由咨詢導服人員為殘疾人等特殊群體進行申辦材料“把關”，一次性告知申請條件和需要補齊補正的材料，有效承接窗口的部分職能，推動“效率關口”前移，確保群眾寶貴的辦事時間用在“刀刃”上；在“窗口接辦”環(huán)節(jié)，窗口工作人員不僅要辦好辦優(yōu)基礎業(yè)務，更注重主動感知群眾的“拓展服務”需求——若群眾還需辦理其他領域部門業(yè)務，工作人員會第一時間對接相關部門、協(xié)調(diào)業(yè)務銜接，全力保障群眾“只跑一次、一次辦成”；業(yè)務辦結后，通過“郵寄領證+電話回執(zhí)”的暖心收尾服務，實現(xiàn)群眾“辦事免跑腿、取證零距離”，讓便捷服務貫穿全程。

　　二、“輔助設施”觸手可及，讓政務服務更暖心

　　“一米之內(nèi)”有幫手，“輔助設施”全配齊。鄂爾多斯市鄂托克旗政務服務與數(shù)據(jù)管理秉持“軟服務與硬設施雙保障”原則，全面升級打造殘疾人“友好型”政務服務中心，真正實現(xiàn)輔助服務“一米觸達”，讓貼心便利隨處可見。

　　走進政務服務中心，無障礙輔助設施的“溫情”撲面而來：殘疾人專用“無障礙停車位”緊鄰大廳入口，醒目的標識牌與循環(huán)播放溫馨提示的擴音器，將人文關懷融入細節(jié)；大廳導辦臺配備專業(yè)手語翻譯機、愛心輪椅、AED急救設備、便民醫(yī)藥箱等輔助工具，每個辦事窗口均放置裝有老花鏡、便簽紙、簽字筆的便民服務箱，工作人員會主動為有需求的群眾遞上應急輔具，讓“輔助設施”觸手可及；結合本地多民族聚居特點，大廳專門聘請“蒙漢兼通”的專業(yè)工作人員，為蒙古族群眾提供面對面溝通服務，徹底消除語言交流障礙；此外，大廳依托飲水設施推出“一杯水”服務——為辦事群眾遞上一杯暖心水，夏日添清爽、冬日增暖意，讓政務服務的“溫度”直抵人心。

　　三、“全流程幫代辦”兜底服務，讓辦事更安心

　　助殘紓困出實招，兜底服務暖民心。針對殘疾群眾辦事時可能面臨的行動不便、操作不熟練等實際困難，鄂爾多斯市鄂托克旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新推出“無障礙幫代辦”兜底服務，將幫辦代辦嵌入政務服務全場景，切實助力殘疾群眾“辦事無憂”。

　　在咨詢導服區(qū)，領辦人員提前對接群眾需求，為殘疾群眾提供“專窗直呼”服務，直接指引至“無障礙愛心專窗”辦理業(yè)務，減少中間等待環(huán)節(jié)；在休息等待區(qū)，“藍馬甲”幫代辦團隊實時關注群眾動態(tài)，主動協(xié)助老年殘疾群眾完成“養(yǎng)老金資格認證”“高齡津貼認證”等網(wǎng)辦業(yè)務，同時提供免費復印、打印材料服務，解決群眾“急難小事”；“一號響應+上門幫代辦”機制，精準打通助殘服務“最后一公里”——開辟無障礙“即申即享”快捷通道，踐行“您有事、我上門”的服務承諾，通過全流程幫代辦兜牢殘疾群眾民生服務底線，真正實現(xiàn)助殘服務“有愛”更“無礙”。

　　政務服務“全域無障礙”建設，如同一場助殘服務的“及時雨”，進一步夯實了鄂托克旗助殘服務根基，讓每一位殘疾群眾的“生命之花”在鄂托克草原上絢爛綻放。這一服務體系的構建，不僅彰顯了鄂托克旗在殘疾群眾民生保障與關愛服務領域“不缺位、不斷層”的責任擔當，更體現(xiàn)了鄂爾多斯市鄂托克旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局踐行為民服務初心使命的堅定決心。今年以來，鄂爾多斯市鄂托克旗政務服務與數(shù)據(jù)管理局已為殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務192次，業(yè)務辦結效率提升60%以上，服務滿意度攀升至滿分，切實拉近了政府與群眾之間的距離。

　　下一步，鄂托克旗將繼續(xù)把老百姓的“心事”放在“心上”，以更細、更深、更實的舉措推進政務服務“全域無障礙”建設，著力打造有態(tài)度、有溫度、有速度的鄂托克助殘服務標桿，讓無障礙政務服務的“陽光”照亮每一位群眾的辦事路。（牛晶晶 王曉琴 陸虹）

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