中宏網(wǎng)訊 在數(shù)字化浪潮的強(qiáng)勁推動(dòng)下，智慧稅務(wù)建設(shè)現(xiàn)已駛?cè)肟燔嚨馈＝衲暌詠?lái)，國(guó)家稅務(wù)總局三門峽市稅務(wù)局緊緊圍繞優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境核心目標(biāo)，依托河南省電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)功能，創(chuàng)新構(gòu)建“納稅人+人工座席”的“1+1”互動(dòng)模式，集成答疑解惑、遠(yuǎn)程幫辦、政策宣傳等多元化功能，為市場(chǎng)主體提供了更加高效便捷的辦稅體驗(yàn)。

“智能交互”優(yōu)服務(wù)。“企業(yè)要注銷，怎么申報(bào)今年的殘保金？”“企業(yè)要進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓，線下如何辦理？需要哪些材料”……面對(duì)納稅人的各種疑難問(wèn)題，三門峽市稅務(wù)局以稅收大數(shù)據(jù)為紐帶，串聯(lián)數(shù)據(jù)資源與服務(wù)需求，推行“人工+智能”雙軌應(yīng)答服務(wù)機(jī)制。通過(guò)涉稅問(wèn)題咨詢協(xié)同應(yīng)答，為納稅人繳費(fèi)人提供全流程遠(yuǎn)程辦稅咨詢指導(dǎo)，并以“云端”服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)問(wèn)題線上閉環(huán)處理，幫助納稅人“少跑路、快咨詢、易辦事”。今年以來(lái)，該局人工咨詢有效響應(yīng)率達(dá)98.6%，大幅提升了辦稅便利度，增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的獲得感與滿意度。

“遠(yuǎn)程幫辦”解難題。“我是一家建筑服務(wù)企業(yè)，5月份在盧氏縣范里鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)建筑工程，現(xiàn)在工程已經(jīng)結(jié)束，公司沒(méi)有人員在盧氏縣，如何申報(bào)5月個(gè)稅？”……針對(duì)企業(yè)諸如此類跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)“多頭跑、不會(huì)辦”等難題，三門峽市稅務(wù)局錨定跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)難點(diǎn)，建立“異地受理、線上幫辦”的服務(wù)體系，并為企業(yè)量身定制“一對(duì)一”遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。稅務(wù)人員通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)先向跨區(qū)域涉稅企業(yè)詳細(xì)講解業(yè)務(wù)辦理全流程，明確所需提交的材料清單，再遠(yuǎn)程發(fā)放工單，企業(yè)在線填寫之后，即可全程幫助企業(yè)在線上受理辦完業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的辦稅便利度與體驗(yàn)感，有效激發(fā)市場(chǎng)活力。

“精準(zhǔn)推送”享紅利。“今年5月份企業(yè)變成了一般納稅人，可以享受哪些稅費(fèi)優(yōu)惠政策？”“我是新成立的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，可以享受哪些稅收優(yōu)惠？”……聚焦部分企業(yè)“政策不知曉，優(yōu)惠不會(huì)享”的問(wèn)題，三門峽市稅務(wù)局以提升服務(wù)精準(zhǔn)度為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向細(xì)化推送對(duì)象，探索構(gòu)建“企業(yè)畫像＋政策標(biāo)簽庫(kù)＋智能匹配”三位一體的精準(zhǔn)推送體系。根據(jù)納稅人的企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)類型、行業(yè)規(guī)模等特征信息，為企業(yè)“量身定制”并推送適配的個(gè)性化稅費(fèi)政策，通過(guò)“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的精準(zhǔn)推送，確保企業(yè)對(duì)稅惠政策應(yīng)知盡知、紅利應(yīng)享盡享。

下一步，三門峽市稅務(wù)局將持續(xù)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為主線，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，深化服務(wù)創(chuàng)新與效能提升，打造更加智能、高效、便捷的辦稅服務(wù)體系，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

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