中宏網訊 近年來，甘肅省金昌市金川區(qū)錨定“誠信高效政務服務”核心目標，構建起“教育鑄基立誠信、制度創(chuàng)新提效能、公開監(jiān)督保落地”的閉環(huán)工作體系，將誠信貫穿政務服務全流程，讓政務服務既“靠譜”又“暖心”。

　　誠信教育夯基，守信服務成共識

　　“誠信政務、服務為民”的標語在金川區(qū)政務服務中心電子屏循環(huán)播放，黨員先鋒崗亮明誠信服務標桿，64字準則張貼于顯眼位置。金川區(qū)從思想源頭發(fā)力，通過氛圍營造與能力培訓雙向聯動，將誠信理念從“紙上”落到“行動”上，轉化為群眾可感知的服務共識。

　　金川區(qū)將誠信服務延伸至服務“最前沿”。全區(qū)分中心、便民服務中心（站）同步設置誠信宣傳角，配備政務誠信宣傳資料，直觀傳遞“守信光榮、失信可恥”的價值導向。同時，金川區(qū)圍繞信用建設與誠信服務，定期組織窗口人員開展培訓。通過政策解讀與案例分享，拆解企業(yè)開辦、醫(yī)保報銷等高頻事項的誠信服務要點，引導工作人員樹牢“誠信為本、服務至上”的意識。

　　今年以來，已開展專題培訓6場次，覆蓋三級服務人員300余人次，為政務誠信建設夯實思想與能力基礎。

　　制度創(chuàng)新破題，高效便民見實效

　　金川區(qū)修訂完善五項核心制度，清晰劃分各環(huán)節(jié)責任邊界，同步編制覆蓋所有高頻事項的《辦事指南》《業(yè)務操作手冊》，將“材料一次說清、辦件限時辦結”細化為可視化標準。以預約辦為基礎，金川區(qū)靈活適配群眾辦事時間，減少現場等待，針對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道。創(chuàng)新“信用+審批”模式，推動業(yè)務流程再優(yōu)化、跑動次數再減少。

　　今年以來，金川區(qū)辦理政務服務事項5.28萬件，累計開展預約、延時、上門等便民服務1468次，辦結“高效辦成一件事”5843件、免證明業(yè)務3150件、市域通辦業(yè)務3971件，實現“服務有章可循、承諾件件落地”。

　　公開監(jiān)督兜底，政務誠信不打折

　　為保障誠信教育與制度創(chuàng)新落地見效，金川區(qū)構建全流程公開與多渠道監(jiān)督的保障體系，形成“依據-執(zhí)行-監(jiān)督-改進”的完整閉環(huán)，推動政務服務陽光運行。

　　線上依托甘肅政務服務網金川子站，公開4185項政務服務事項的辦理依據、條件、流程、時限。線下在各政務服務窗口擺放《辦事指南》《業(yè)務操作手冊》，同步公布特色清單及免證明、市域通辦事項清單。此外，金川區(qū)深入開展“一把手”坐窗口活動，“一把手”進駐窗口，現場解讀流程、直辦高頻業(yè)務，累計提供咨詢服務579人次、辦結民生問題156件，通過“親身體驗”發(fā)現制度執(zhí)行堵點。同時，建立“管理-考評-獎懲”全鏈條監(jiān)督機制，將監(jiān)督結果與窗口人員考評掛鉤，倒逼服務質量提升。

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