在太原市迎澤區(qū)迎澤街道雙塔西街二社區(qū)，每個網(wǎng)格員都有劃定的“責(zé)任田”，通過日常巡查、鄰里走訪、網(wǎng)格群互動等方式，持續(xù)關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體，圍繞他們的健康狀況、收入來源等信息建立臺賬，并定期進(jìn)行動態(tài)更新。通過“民生記事本”為幫扶工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)，將關(guān)愛精準(zhǔn)送到轄區(qū)每一個需要幫助的家庭。

　　從“單一救助”到“綜合評估”

　　讓幫扶措施更符合需求

　　發(fā)現(xiàn)困難只是第一步，精準(zhǔn)評估才能讓幫扶“對癥下藥”。社區(qū)成立了由低保員、網(wǎng)格員組成的評估小組，對臺賬中的家庭進(jìn)行逐戶分析，摸清他們最需要什么、最期盼什么?；及┌Y的張女士需要的不僅是低保金，還有定期的醫(yī)療隨訪；獨(dú)居的趙大爺缺的是日常陪伴和緊急救助；單親媽媽王女士希望能有份靈活就業(yè)的工作……

　　評估小組根據(jù)評估結(jié)果，結(jié)合家庭結(jié)構(gòu)、健康狀況、收入來源等因素，量身定制幫扶方案。針對張女士，社區(qū)確定了“低保救助+醫(yī)療協(xié)助”的組合措施，先幫她辦理低保，解決基本生活問題，再聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生定期上門問診，減少她往返醫(yī)院的奔波。

　　從“一次性幫扶”到“全程代辦”

　　讓政策落地更有溫度

　　社區(qū)低保員王麗霞在上門隨訪時，特意詢問張女士的訴求，得知其女兒學(xué)校一直未出具申請低保所需的相關(guān)證明，她當(dāng)即聯(lián)系學(xué)校說明情況，很快辦理了相關(guān)手續(xù)。更讓張女士感動的是，社區(qū)還幫忙對接了區(qū)民政局，說明她的特殊情況，申請“后補(bǔ)材料”，原本要跑三趟的事，在家門口就辦完了。“多虧社區(qū)上門服務(wù)，我的低保申請才能這么順利辦好。工作人員來回跑了好多趟，幫我完善材料，真不知道該怎么感謝他們?！睆埮垦劭舴杭t，感激地說道。

　　這得益于社區(qū)優(yōu)化的“一次性告知、全程幫代辦”流程。工作人員隨身攜帶材料清單二維碼，群眾掃碼就能知曉需準(zhǔn)備的材料；對于行動不便的群體，網(wǎng)格員化身“代辦員”，從政策講解到材料提交全程代辦。社區(qū)還專門制作了“救助流程時間軸”，每個環(huán)節(jié)都標(biāo)注好辦理時限和責(zé)任人，讓群眾看得明白、辦得放心。

　　從“解決一事”到“動態(tài)回訪”

　　讓幫扶效果持續(xù)升溫

　　張女士的低保辦下來后，社區(qū)每季度都會上門回訪，根據(jù)她的病情變化和家庭收入調(diào)整幫扶措施?；煾弊饔脟?yán)重時，協(xié)調(diào)志愿者幫著買菜做飯；得知其女兒即將放暑假回家，又幫忙推薦附近的勤工儉學(xué)崗位。

　　社區(qū)根據(jù)“動態(tài)臺賬”定期“回頭看”，讓“回訪跟進(jìn)”成為幫扶延伸服務(wù)。對于重病家庭，每月跟蹤治療進(jìn)展；對于臨時遇困家庭，每半年隨訪進(jìn)展情況。網(wǎng)格員唐芳芳說：“救助決不是‘一錘子買賣’，必須盯著效果走。之前有戶家庭因孩子重病申請了臨時救助。后續(xù)我們回訪時發(fā)現(xiàn)，家長為照顧孩子辭了職，社區(qū)便幫著聯(lián)系了居家靈活就業(yè)的機(jī)會，從‘救急’變成了‘幫長遠(yuǎn)’。”

　　“以前是居民跑社區(qū)，現(xiàn)在我們把辦事‘窗口’搬到居民‘家門口’。我們的民生記事本越厚，服務(wù)越實(shí)，居民就越能感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。”社區(qū)黨委書記路妍說道。下一步，迎澤街道雙塔西街二社區(qū)將繼續(xù)記好“民情臺賬”，做好“閉環(huán)服務(wù)”，將幫扶工作做精、做細(xì)、做實(shí)，將關(guān)懷與溫暖帶給轄區(qū)每一戶居民。（圖文 路妍）

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