中宏網(wǎng)訊 近年來，鶴壁市稅務(wù)局以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“零跑動、零距離、零時差”智慧服務(wù)體系，在全程網(wǎng)辦、稅企互動、政策落實等方面持續(xù)發(fā)力，讓辦稅繳費更高效、更智能、更暖心，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

全程網(wǎng)辦零跑動 業(yè)務(wù)辦理高效便捷

推進網(wǎng)辦普及。以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級為契機，推動智慧網(wǎng)辦服務(wù)再升級，引入“智稅”導(dǎo)辦系統(tǒng)，引導(dǎo)納稅人優(yōu)先選擇網(wǎng)辦、掌辦渠道，并通過自助辦稅雙屏輔導(dǎo)方式，提升網(wǎng)上辦稅效率，讓更多納稅人繳費人實現(xiàn)“能網(wǎng)辦不跑廳、能線上不線下”。

響應(yīng)網(wǎng)辦訴求。辦稅服務(wù)廳對外公開電話實現(xiàn)多路智能語音答復(fù)，快速響應(yīng)納稅人網(wǎng)辦過程中實際操作等訴求，自動分析網(wǎng)上辦稅熱點、難點問題，針對性制作分業(yè)務(wù)類型操作指引，同步推送操作步驟視頻講解和文字說明，不斷提升納稅人繳費人網(wǎng)辦能力。

深化網(wǎng)辦成效。定期對網(wǎng)上事項辦理情況進行統(tǒng)計分析，對業(yè)務(wù)量、辦理時長、辦理渠道等數(shù)據(jù)實時監(jiān)測分析，針對性督促整改提升，推動網(wǎng)辦服務(wù)質(zhì)量效率提升。

征納互動零距離 宣傳輔導(dǎo)精準有力

優(yōu)化“辦問協(xié)同”服務(wù)。強化服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，科學調(diào)度服務(wù)資源，進一步增強適應(yīng)新時期納稅人繳費人辦稅繳費方式向線上為主轉(zhuǎn)變的能力，為納稅人繳費人提供標準化、規(guī)范化的互動服務(wù)。

精準推送稅費政策。依托稅費服務(wù)訴求溯源改進工作機制和納稅人精準畫像，實時收集、分析納稅人繳費人訴求，并通過企業(yè)微信、電子稅務(wù)局等渠道，推送個性化政策解讀與辦稅提醒，實現(xiàn)政策宣傳“精準滴灌”。

場景式宣傳輔導(dǎo)。打造櫻花季、馬拉松賽等“稅宣驛站”，建強社區(qū)、商場稅宣角等特色陣地，讓稅費政策在春風化雨中精準觸達經(jīng)營主體，讓征納雙方在趣味互動中增進信任，進一步增強宣傳效果。

政策落實零時差 稅費優(yōu)惠應(yīng)享盡享

建立稅企直聯(lián)觀察點機制，通過市縣兩級黨委班子成員直接聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)，建立“一對一”訴求收集、“點對點”問題查擺、“面對面”溝通交流機制，快速解決企業(yè)政策享受等各類涉稅難題。

深化“銀稅互動”合作機制。將納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，通過銀稅信息共享，簡化貸款審批流程，提高貸款發(fā)放效率，幫助企業(yè)及時緩解資金壓力。

用好智能監(jiān)控平臺，運用大數(shù)據(jù)與人工智能，掃描企業(yè)經(jīng)營與申報數(shù)據(jù)，自動識別優(yōu)惠政策適用對象，動態(tài)監(jiān)控享受情況，對漏享、錯享等問題及時提醒更正，確保稅費優(yōu)惠直達市場主體。

下一步，鶴壁市稅務(wù)局將繼續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)提升辦稅繳費便利化水平，為全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻稅務(wù)力量。（鶴壁市營商信用中心供稿） 

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