中宏網(wǎng)訊 近日，濟(jì)南市政府新聞辦召開(kāi)“聚力項(xiàng)目提升 開(kāi)創(chuàng)強(qiáng)省會(huì)建設(shè)新局面”主題系列新聞發(fā)布會(huì)第二十九場(chǎng)——市行政審批服務(wù)局專(zhuān)場(chǎng)。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，今年，濟(jì)南市將全力打造“輕松辦”服務(wù)體系，圍繞事項(xiàng)信息、申報(bào)材料、辦理途徑、辦理流程、咨詢服務(wù)、訴求建議等方面，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“六個(gè)一”服務(wù)模式。首批聚焦企業(yè)開(kāi)辦、投資建設(shè)、建筑資質(zhì)、市政設(shè)施、交通運(yùn)輸、醫(yī)藥衛(wèi)生、文化教育等7個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，推出100項(xiàng)事項(xiàng)。

　　2024年，濟(jì)南市扎實(shí)推進(jìn)“1+20”（2024版）營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案落地實(shí)施，截至目前已完成164項(xiàng)任務(wù)。優(yōu)化提升“泉惠企”平臺(tái)功能，平臺(tái)已兌付58項(xiàng)政策事項(xiàng)，兌付資金占通過(guò)全省政策“直達(dá)快享”一體化系統(tǒng)兌付資金的60%以上。優(yōu)化升級(jí)“智惠導(dǎo)服”，回復(fù)總量達(dá)332萬(wàn)件。優(yōu)化一體化政務(wù)自助終端，集成高頻服務(wù)事項(xiàng)510項(xiàng)，布設(shè)590余臺(tái)。深化濟(jì)南都市圈跨域通辦，新拓展161項(xiàng)通辦事項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)“濟(jì)青雙圈”跨區(qū)域商事登記協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為兩市360余萬(wàn)經(jīng)營(yíng)主體跨區(qū)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支撐。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，今年，濟(jì)南市將全力打造“輕松辦”服務(wù)體系，構(gòu)建“輕松辦·不求人”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。其中，首批聚焦企業(yè)開(kāi)辦、投資建設(shè)、建筑資質(zhì)、市政設(shè)施、交通運(yùn)輸、醫(yī)藥衛(wèi)生、文化教育等七個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，推出了100項(xiàng)事項(xiàng)，構(gòu)建線上線下融合的政務(wù)服務(wù)完整閉環(huán)。

　　圍繞事項(xiàng)信息、申報(bào)材料、辦理途徑、辦理流程、咨詢服務(wù)、訴求建議等方面，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“六個(gè)一”服務(wù)模式。即：事項(xiàng)信息“一目了然”，以通俗易懂的語(yǔ)言，提煉概括事項(xiàng)的關(guān)鍵信息，一次性清晰告知事項(xiàng)“是什么、誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦”；申報(bào)材料“一看就懂”，采用“材料清單+零基礎(chǔ)模板示例”方式，詳細(xì)列明事項(xiàng)申報(bào)所需材料及表單，標(biāo)注要點(diǎn)并提供有細(xì)節(jié)、可操作的申報(bào)指引，助力“小白”也能輕松上手；線上線下“一次辦好”，全面貫通線上線下辦理路徑，線上將操作流程分步圖解，線下標(biāo)注各辦理點(diǎn)位，接入政務(wù)服務(wù)“智享地圖”和統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一鍵導(dǎo)航、按圖索驥、隨約隨辦”；辦理流程“一圖導(dǎo)覽”，繪制事項(xiàng)辦理流程圖，清晰展示審批各環(huán)節(jié)、各流程，公開(kāi)辦理時(shí)限及責(zé)任部門(mén)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)附特別程序說(shuō)明，確保公開(kāi)透明可預(yù)期；咨詢服務(wù)“一呼即應(yīng)”，整合政務(wù)服務(wù)智能問(wèn)答、人工客服、電話咨詢等服務(wù)方式，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)；訴求建議“一管到底”，構(gòu)建訴求“受理—交辦—督辦—反饋”全流程閉環(huán)處理機(jī)制。

　　為支持開(kāi)發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，今年，濟(jì)南市研究制定《建立支持開(kāi)發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展行政審批“服務(wù)直通車(chē)”機(jī)制工作方案》。市、區(qū)縣局兩級(jí)建立“日常+集中”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)工作聯(lián)動(dòng)、力量下沉，以常態(tài)化聯(lián)絡(luò)溝通、及時(shí)化解問(wèn)題為主渠道，把大部分問(wèn)題解決在日常。

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