中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月24日電 近年來，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)高度重視12345政務服務便民熱線工作，強化統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)同配合，以“三個突出”為著力點聽民聲、紓民困、解民憂，穩(wěn)步提升轄區(qū)群眾滿意率，進一步推進12345政務服務便民熱線工作制度化、規(guī)范化、科學化。

　　突出“快”字，高速解決群眾訴求。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345政務服務便民熱線依托“135”工作機制快速高效回應群眾，其中“1”即立即響應，采取AB崗無缺位制輪崗，在接到工單后，立即轉(zhuǎn)派相關(guān)承辦單位，確保群眾訴求得到第一時間響應和回復；“3”即三日解決，除了特別復雜或難以處理的訴求外，承諾在三天內(nèi)完成大部分訴求的處理，確保工作效率；“5”即五日重點關(guān)注，對于五天沒有解決的訴求重點關(guān)注，確保問題得到徹底解決。通過將接訴即辦工作的關(guān)鍵節(jié)點時間化、精確化，確保居民訴求得到及時、有效的解決。

　　突出“聯(lián)”字，提升訴求辦理效率。建立聯(lián)合辦理機制形成問題解決合力。實行“首次接辦、全程跟蹤、負責到底”原則處理工單，對復雜棘手、解決率低的問題，由12345熱線承辦中心牽頭，聯(lián)合督查辦、承辦單位建立三方聯(lián)動督查機制，就有關(guān)訴求通過召開調(diào)度會議、現(xiàn)場督查、一線協(xié)調(diào)等方式，對工單進行專項督辦，通過鏡頭面對面，與群眾面對面、與單位面對面，多措并舉推動工單高質(zhì)高效辦理。

　　突出“督”字，保障熱線服務滿意度。以督辦促落實，提升群眾滿意度。一是采取跟蹤督促機制，對工單受理、辦理、回訪及滿意度評價進行全過程跟蹤督促，確保群眾反饋的問題能夠得到及時解決。二是做好辦結(jié)回訪，對已辦結(jié)工單的訴求人進行全量回訪，做好已解決問題的“回頭看”，確保百姓關(guān)切問題從根本上得到解決，不斷提高群眾滿意度。三是定期召開工單調(diào)度會，全面分析熱線工單類型、產(chǎn)生原因、解決方案，討論解決熱線反映的熱點、難點問題，狠抓“降低工單量，提升滿意度”兩個關(guān)鍵，推動“解決1個問題”向“解決1類問題”轉(zhuǎn)變。

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