一直以來，正鑲白旗以“讓群眾滿意”為目標(biāo)，通過深化改革、培樹隊伍、優(yōu)化服務(wù)，不斷改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，讓企業(yè)群眾辦事更便利。

　　把握深化改革指揮棒，寫好服務(wù)大文章。近年來，正鑲白旗下大力氣推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，現(xiàn)進(jìn)駐率達(dá)99.87%。運用“錫林郭勒盟綜合電子監(jiān)察平臺”緊盯審批進(jìn)展，提升審批效率，“三集中三到位”成效明顯。設(shè)置無差別綜合受理窗口和分領(lǐng)域綜合受理窗口，全面推行“前臺綜合受理、中臺專業(yè)支撐、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，推進(jìn)受審分離，減少群眾來回跑動次數(shù)，群眾滿意度大幅提升。深化“一網(wǎng)通辦”，通過推進(jìn)事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、電子證照匯聚共享應(yīng)用、電子簽章等工作，為“一網(wǎng)通辦”精準(zhǔn)落實提供有力支撐，全年綜窗辦件的實際網(wǎng)辦率達(dá)74%，“免于提交”材料802份。

　　堅持優(yōu)化服務(wù)總基調(diào)，奏好服務(wù)新樂章。為提供更優(yōu)“一站式”服務(wù)，正鑲白旗投資新建政務(wù)服務(wù)大廳，合理設(shè)置“一件事一次辦”“幫您辦”“幫辦代辦”“辦不成事反映”等服務(wù)窗口，劃分綜合服務(wù)、便民服務(wù)、休息等待等功能區(qū)，配備智能手機充電站、母嬰室、志愿服務(wù)站、新聞云報屏等配套設(shè)施，基本滿足群眾辦事和獲取相關(guān)公開信息需求。在預(yù)約延時工作的基礎(chǔ)上，提供周六、周日上午固定坐班延時服務(wù)，群眾無需預(yù)約也可咨詢和辦理業(yè)務(wù)，值班人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，確保服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降。

　　打好培樹隊伍“組合拳”，擦亮服務(wù)新名片。正鑲白旗全面加強和規(guī)范大廳工作人員的服務(wù)行為，把制度和考核辦法細(xì)化落實到服務(wù)群眾的工作中，對關(guān)鍵處、要害處以及企業(yè)和群眾反映比較集中的環(huán)節(jié)進(jìn)行隨時督查，確保監(jiān)督突出重點。規(guī)范服務(wù)用語和窗口人員統(tǒng)一著裝，公開姓名、職務(wù)、崗位信息等，自覺接受辦事企業(yè)群眾和社會監(jiān)督。加強對窗口人員禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重窗口隊伍的凝聚力培養(yǎng)，召開各類培訓(xùn)會、學(xué)習(xí)會、表彰會，不斷提高窗口人員履職能力和服務(wù)水平，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。（正鑲白旗政辦）

原標(biāo)題：正鑲白旗著力提升政務(wù)服務(wù)水平