中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月13日電 為持續(xù)深入推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提升賬戶服務效能，全面貫徹落實人民銀行和自治區(qū)聯(lián)社關于優(yōu)化賬戶服務工作要求，正藍旗聯(lián)社“四重奏”落實優(yōu)化賬戶管理工作。

　　“一重奏”提升客戶體驗，助力企業(yè)發(fā)展。優(yōu)化開戶流程，提高開戶效率，落實費率優(yōu)惠，在堅持免收開戶費用、賬戶管理費、年費、網(wǎng)銀手機銀行手續(xù)費的基礎上，減免聚合支付手續(xù)費，推行小微企業(yè)簡易開戶服務流程，進一步提升企業(yè)開戶辦結(jié)效率和服務體驗，著力提升客戶認可度與滿意度。

　　“二重奏”多措并舉宣傳，助力改善營商環(huán)境。通過營業(yè)網(wǎng)點、LED顯示屏、抖音微信公眾平臺等線上線下渠道，規(guī)范透明公示賬戶服務三級監(jiān)督電話、資費標準、開戶流程、辦理時限及賬戶服務負面清單等，發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用，暢通投訴咨詢渠道；利用上門回訪、客戶營銷、貸后管理等時機，入企宣傳，向客戶介紹優(yōu)化賬戶服務的各項舉措，提升金融服務水平。

　　“三重奏”做好員工培訓，提升服務質(zhì)效。由財務會計部牽頭分三個批次組織全體員工開展優(yōu)化賬戶服務培訓，將優(yōu)化賬戶工作要求、工作標準落實到營業(yè)網(wǎng)點，嚴格要求每一位窗口柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理對相關知識和技能做到應知盡知，應會盡會；同時在全轄網(wǎng)點進行一次走訪調(diào)研、三次電話暗訪、一次優(yōu)化賬戶服務應知應會測試，確保全體員工賬戶服務準確到位。

　　“四重奏”加強賬戶管理，嚴守風險底線。建立并實施賬戶分級分類管理體系，通過分級分類管理，做到善于識別風險，善于區(qū)分客戶，對正常賬戶壓縮盡職調(diào)查時間，提高賬戶服務效率，對可疑賬戶和風險賬戶及時進行處理和管控，提升風險防范能力，守護客戶資金安全。（徐志強）

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