去年以來，四子王旗政務(wù)服務(wù)局以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點，把綜合窗口改革作為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一招，不斷創(chuàng)新思路、多措并舉，借改革之勢逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)提檔升級，讓辦事企業(yè)和群眾惠享改革紅利。

　　堅持以人為本，建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”窗口

　　“舒適的辦事環(huán)境、醒目的綜合窗口，優(yōu)質(zhì)的綜窗服務(wù)、便捷的辦事體驗?！边@是四子王旗烏蘭花鎮(zhèn)居民張琦對政務(wù)服務(wù)中心的評價。

　　走進四子王旗政務(wù)服務(wù)中心，在綜合受理窗口前，只見工作人員有條不紊地忙碌著，熱情地為辦事群眾和企業(yè)提供現(xiàn)場收件、現(xiàn)場辦理、出件發(fā)放等“一條龍”服務(wù)。

　　曾經(jīng)，不少群眾企業(yè)都有過這樣的經(jīng)歷，辦一件事情，帶一堆證件，跑多個窗口，耗時又耗力；如今，群眾企業(yè)到政務(wù)服務(wù)中心只需取一個號，到一個窗口就能辦好所有手續(xù)，節(jié)省了大量時間和精力。這樣的“無差別”綜合窗口為辦事群眾企業(yè)帶來了實實在在的便捷。

　　為進一步提升服務(wù)效能，該局以“三個標(biāo)準(zhǔn)化”規(guī)范窗口服務(wù)工作。即，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，對政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)功能區(qū)及綜合窗口進行統(tǒng)一調(diào)整，打破了窗口“冷熱不均”的狀態(tài)，形成了“大綜窗+專區(qū)綜窗”的整體布局，設(shè)置一樓為大綜窗、工改專區(qū)、自助辦理專區(qū)，二樓為企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)、公安服務(wù)專區(qū)、不動產(chǎn)服務(wù)專區(qū)和公積金服務(wù)專區(qū)，三樓為稅務(wù)服務(wù)專區(qū)。目前，共設(shè)立綜合窗口68個；事項標(biāo)準(zhǔn)化，針對進駐綜窗事項全面梳理一次性告知單，編制了標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、辦事流程圖、受理審查要點等內(nèi)容，做到內(nèi)容全面準(zhǔn)確詳盡，達到同一審批事項“一個標(biāo)準(zhǔn)”。目前，進駐綜窗事項1400多項；行為標(biāo)準(zhǔn)化，工作人員熱情接待服務(wù)對象，文明用語，微笑服務(wù)，受理業(yè)務(wù)不推諉不怠慢，遇到問題耐心溝通引導(dǎo)，杜絕發(fā)生言語沖突。2023年，綜合窗口線上共辦理24000余件，線下辦理58000余件。

　　堅持幫辦代辦，建設(shè)“便利化”窗口

　　“真的太方便了，我們再也不用去那么多部門來回跑了，工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，切實為我們這些老年人辦了好事實事?！鞭k理聯(lián)合驗收的烏蘭花鎮(zhèn)居民蘇煥煥高興地說。由于其年紀(jì)大，不會操作電腦，很多資料準(zhǔn)備不齊，了解到這一情況后，工改窗口工作人員當(dāng)即為他提供幫辦代辦服務(wù)，梳理所需材料、講解相關(guān)內(nèi)容、全程系統(tǒng)操作，直到事項辦結(jié)出證。

　　為了使企業(yè)辦事更加便利，保障項目建設(shè)項目早開工、早建成、早投運、早見效，四子王旗政務(wù)服務(wù)局工改綜合窗口組建全程代辦服務(wù)隊伍，提供幫辦代辦服務(wù)，將項目涉及的要件、環(huán)節(jié)、中介、評估、評價等所有事項全部納入服務(wù)范圍，提供相關(guān)材料清單，從立項、申報、審核、審批到辦結(jié)出證等環(huán)節(jié)實行網(wǎng)上一區(qū)通辦。企業(yè)只需提供材料到工改綜合窗口，便會得到全程指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、跟蹤、督辦，并實現(xiàn)線下全程代辦、線上一網(wǎng)通辦，直至完成審批手續(xù)。2023年，共為企業(yè)辦理事項100多件。

　　堅持靈活定制，建設(shè)“個性化”窗口

　　聚焦群眾“急難愁盼”問題，四子王旗政務(wù)服務(wù)局綜合窗口牢固樹立“小窗口、大民生”意識，想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所辦，堅持靈活定制，建設(shè)“個性化”窗口，嚴(yán)格落實窗口首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，著力規(guī)范辦事流程，提高服務(wù)效能。

　　——探索推進“延時預(yù)約辦”“上門辦”“容缺后補”等一系列新型服務(wù)模式，努力讓前來窗口辦事的群眾少等一分鐘、少排一次隊、少跑一次路。

　　——堅持服務(wù)群眾“網(wǎng)上不下線、窗口不打烊”，積極推行“一件事一次辦”“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，采取網(wǎng)上辦、電話辦、微信辦等“不見面”“零跑腿”服務(wù)方式。

　　——創(chuàng)新推行個性化服務(wù)，充分發(fā)揮“辦不成事反映窗口”作用，搭建解決“急難愁盼”問題綠色通道，主動與辦事群眾建立常態(tài)化溝通交流機制，確保及時受理、辦理群眾在突發(fā)情況下的各項業(yè)務(wù)申請，有效疏解群眾辦事熱點難點問題，將辦事群眾企業(yè)“急事”“難事”“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成、辦得快、辦得好的事”。（記者 李璟 通訊員 張蜀雁）

原標(biāo)題：創(chuàng)新思路、多措并舉，四子王旗政務(wù)服務(wù)局——推進綜合窗口建設(shè) 提升服務(wù)群眾效能