近年來，商都縣堅持以優(yōu)化營商環(huán)境為目標導向，以制度創(chuàng)新、流程再造、服務(wù)提質(zhì)為核心，推出“一窗一網(wǎng)一次”改革，努力將高質(zhì)量、高效率、更便捷的政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)身邊、群眾門口。

　　開辟“一窗受理”集中區(qū)。以企業(yè)群眾辦事“只跑一個窗”為目標，全面探索“綜合窗口”集成服務(wù)模式，實現(xiàn)“一窗進出”。在縣級政務(wù)服務(wù)大廳推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)方式，設(shè)置“關(guān)愛一件事”專窗及“開辦企業(yè)”“不動產(chǎn)登記”“立項用地規(guī)劃”“工程建設(shè)許可”“施工許可”“竣工驗收”6個業(yè)務(wù)綜合專窗，實現(xiàn)“多窗”變“一窗”，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口。申請人只需到綜合窗口提交申請、領(lǐng)取辦理結(jié)果。受理權(quán)限統(tǒng)一充分授權(quán)給在大廳設(shè)置的綜合窗口，對受理即可辦理的事項當場辦結(jié)；對不能當場辦結(jié)的，由綜合窗口收件初審后交由相關(guān)部門審核批準，審批結(jié)果在承諾時限內(nèi)由綜合窗口統(tǒng)一交給申請人，切實做到便民利企。

　　駛?cè)搿耙痪W(wǎng)通辦”快車道。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)旗艦店和“蒙速辦”APP，積極打造“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用場景。圍繞個人、企業(yè)、項目，開展主題式、套餐式服務(wù)；通過推進線上線下深度融合，強化系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)共享、拓展電子證照、電子簽章應(yīng)用場景，推動更多政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實行網(wǎng)上預(yù)約排號、統(tǒng)一叫號、網(wǎng)上咨詢、辦理過程節(jié)點跟蹤、辦理結(jié)果通知、滿意度評價、音視頻監(jiān)管、無感考勤、辦件數(shù)據(jù)匯集統(tǒng)計。對排號事項實施全過程跟蹤，對咨詢類事項，可通過微信小程序線上咨詢辦事窗口，也可到大廳窗口具體咨詢，咨詢完成后由窗口推送辦事指南或打印紙質(zhì)辦事指南，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　釋放“一次告知”新紅利。全面實行“一次告知”制度，在縣政務(wù)服務(wù)大廳每個窗口都放置相關(guān)事項辦事指南，將辦理流程、辦理材料、辦理時限等信息直觀告知群眾，有效避免因資料準備不齊而導致辦事人員“來回跑”“重復(fù)跑”“多次跑”的問題。同時，要求窗口工作人員對即時辦理的事項要即時辦理，對條件不符合或手續(xù)不齊全的，一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的全部材料。對不符合規(guī)定，無法辦理的事項，向辦事人員告知法律法規(guī)或政策要求，說明理由并做好解釋工作。疊加服務(wù)評價模塊，對服務(wù)大廳辦理的事項開展好差評，提醒辦事群眾對結(jié)果進行評價、提出意見建議；督促差評辦件窗口單位抓好總結(jié)整改。（記者 孫國俊 通訊員 魏軍）