中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月1日電 巴彥淖爾供電公司負(fù)荷管理服務(wù)中心圍繞關(guān)鍵指標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整工作思路和方略，通過(guò)“三抓三轉(zhuǎn)”“內(nèi)外兼修”，創(chuàng)新推出“園區(qū)微網(wǎng)格”“網(wǎng)格長(zhǎng)”“全場(chǎng)景主動(dòng)服務(wù)”等各項(xiàng)舉措，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

　　抓基礎(chǔ)、抓管理、抓人員，內(nèi)強(qiáng)管理提質(zhì)效，營(yíng)銷內(nèi)控專項(xiàng)核查，讓管理更加合規(guī)。為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)質(zhì)效，提升營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精益化管理水平，負(fù)荷服務(wù)中心扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷內(nèi)控工作，按照公司營(yíng)銷內(nèi)控“5+N”工作模式，持續(xù)鞏固“事前風(fēng)險(xiǎn)防控、事中合規(guī)管理、事后分析評(píng)判”，持續(xù)完善營(yíng)銷內(nèi)控工作。截至目前，中心營(yíng)銷內(nèi)控工作開(kāi)展篩查125戶，排查疑似問(wèn)題9戶，整改問(wèn)題3戶。此次大力開(kāi)展內(nèi)控專項(xiàng)核查對(duì)營(yíng)銷管理質(zhì)效提升有著積極推動(dòng)作用。

　　轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)思路、轉(zhuǎn)作風(fēng)，外樹(shù)形象優(yōu)服務(wù)，從硬規(guī)矩到自覺(jué)，讓客戶服務(wù)更加精準(zhǔn)。新《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》開(kāi)始實(shí)施以來(lái)，巴彥淖爾供電公司負(fù)荷管理服務(wù)中心派出黨員骨干多次進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)，送政策宣貫上門(mén)——通過(guò)多頻次宣講新舊用電規(guī)則的對(duì)比，細(xì)致解釋新供規(guī)在具體工作中的變化，提醒客戶辦理業(yè)務(wù)與之前不同之處，使辦理業(yè)務(wù)步驟流程清晰明了，客戶辦電更順暢。同時(shí)，中心購(gòu)買新《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》書(shū)籍，及時(shí)發(fā)放至客戶手中，讓客戶知規(guī)守矩，自覺(jué)遵守行業(yè)法規(guī)。在服務(wù)過(guò)程中，中心特別印制違約用電及竊電宣傳手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為客戶講解并大力宣傳，鼓勵(lì)客戶依法合規(guī)用電，不斷提升服務(wù)滿意度。截至目前，共發(fā)放《用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》28冊(cè)，宣傳電價(jià)政策及反竊查違宣傳冊(cè)136份。（負(fù)荷管理服務(wù)中心 姜燕）

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