中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月20日電 為了進(jìn)一步打造“辦電效率最高、供電質(zhì)量最好、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)”的用電營(yíng)商環(huán)境，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心多措并舉，將政企聯(lián)動(dòng)與部門協(xié)同有機(jī)結(jié)合，提升服務(wù)水平，構(gòu)建便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)模式。

　　征集客戶難點(diǎn)

　　“我們還沒有正式報(bào)裝用電，但是流程和資料已經(jīng)很清楚了，客戶經(jīng)理一次性告知，方便我們提前準(zhǔn)備?！泵赡苄履茉错?xiàng)目經(jīng)理在對(duì)接會(huì)上說道?？蛻舴?wù)中心組織蒙能、華恒生物等重點(diǎn)工程開展對(duì)接會(huì)，實(shí)行客戶經(jīng)理“一對(duì)一”主動(dòng)服務(wù)，一次性告知客戶調(diào)度自動(dòng)化、繼電保護(hù)、運(yùn)行方式相關(guān)辦理流程，為客戶提供專業(yè)解答，避免客戶因不了解專業(yè)流程而造成辦電困難，減少客戶跑腿次數(shù)。

　　協(xié)調(diào)打通堵點(diǎn)

　　聚集保護(hù)定值報(bào)資管理與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶側(cè)工程管理兩大主線，積極邀請(qǐng)公司生產(chǎn)技術(shù)部與調(diào)度管理處展開對(duì)標(biāo)交流。各部門精準(zhǔn)定位優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，對(duì)標(biāo)一流一線，統(tǒng)籌優(yōu)化、堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提出更加便捷的舉措。在保護(hù)定值報(bào)資管理方面，各部門分享管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，并認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)辦理指南，為加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、確保信息暢通提出了建設(shè)性意見。在客戶側(cè)工程管理方面，將驗(yàn)收工程注意事項(xiàng)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)形成規(guī)范告知書，及時(shí)告知客戶并提供整改建議。

　　雙向聯(lián)動(dòng)推進(jìn)

　　采取“雙向聯(lián)動(dòng)”的方式優(yōu)化流程，以辦電加速度為目的，主動(dòng)溝通、主動(dòng)收集、主動(dòng)感知、主動(dòng)分析客戶的實(shí)際需求，通過專業(yè)部門更加協(xié)作、更加配合、更加周到地推動(dòng)服務(wù)提速，提供即辦、代辦、陪辦、上門辦，主動(dòng)響應(yīng)的全場(chǎng)景主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

　　下一步，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司將緊緊圍繞打造“辦電效率最高、供電質(zhì)量最好、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)”的用電營(yíng)商環(huán)境為主要目標(biāo)，強(qiáng)化各部門協(xié)同配合，著力為客戶提供更好的辦電體驗(yàn)。（巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部 客戶服務(wù)中心 柳宇軒 劉樂）

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