市人社部門結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，順應國家、自治區(qū)要求和群眾的需求，利用信息化手段，創(chuàng)新經(jīng)辦、監(jiān)管模式，多向發(fā)力，全面推行“綜合柜員制”經(jīng)辦，打破分地分窗受理、多表填報、多次跑動的服務模式，重新劃分大廳窗口布局，統(tǒng)籌調配人員力量，配置標準經(jīng)辦設備，建立健全業(yè)務調度、監(jiān)管、評價和考核機制，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一出件反饋”。

　　參照自治區(qū)人社服務標準化經(jīng)辦流程，統(tǒng)一線上“一網(wǎng)辦”和線下“一窗辦”經(jīng)辦服務標準，梳理形成117項政務服務事項標準流程，詳細列出服務事項的受理條件、政策依據(jù)、辦理流程等，作為人社部門業(yè)務經(jīng)辦標準化指南。打破機構限制，統(tǒng)籌調配人員力量，依托市、旗兩級黨群服務中心人社服務窗口，重新劃分窗口布局，設置咨詢引導、綜合受理、辦事等候、出件反饋和自助服務5個區(qū)域。按照崗位不同，配備高拍儀、身份證閱讀器、社?？ㄗx卡器、掃碼槍、簽字板、雙屏顯示器等標準化設備，用于支撐“綜合柜員制”系統(tǒng)運行和業(yè)務經(jīng)辦。服務對象可通過前臺綜合受理窗口、自助一體機、網(wǎng)上辦事大廳、手機移動端提交辦事申請，由任務調度機制將辦事申請信息推送到后臺經(jīng)辦崗位審核，并及時將經(jīng)辦過程和審核結果反饋給辦事群眾，實現(xiàn)了受理、經(jīng)辦、反饋全流程辦事材料電子化和蓋章簽字數(shù)字化的無紙化經(jīng)辦。

　　經(jīng)過精心籌劃、高標推進，我市于2021年11月8日在全域上線“內蒙古人社系統(tǒng)業(yè)務綜合辦理平臺”（綜柜平臺），實施“綜合柜員制”經(jīng)辦模式，就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、勞動關系等服務事項可在全市無差別受理和辦理，業(yè)務辦理進程和結果可通過短信、微信實時推送。

　　實施“綜合柜員制”是落實“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、推進便民服務的重大舉措，有效解決了群眾辦事找對應窗口、重復排隊、重復提交材料、異地往返跑的問題，提升了經(jīng)辦服務效能。截至目前，全市綜柜平臺共受理業(yè)務7600筆，辦結率93%。（記者 邵南）

原標題：市人社部門全面推行“綜合柜員制”提升服務效能