中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月20日電 為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、家門口辦”，阿魯科爾沁旗政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持以基層群眾需求為導(dǎo)向，以提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，圍繞“1234”工作總體思路，即“一個(gè)體系、兩個(gè)基礎(chǔ)、三個(gè)優(yōu)化、四項(xiàng)舉措”，創(chuàng)新推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“就近辦”改革，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)水平，全力夯實(shí)阿魯科爾沁旗“無縫隙”特色政務(wù)服務(wù)品牌。

　　構(gòu)建一個(gè)體系，深化“就近辦”服務(wù)鏈條

　　為加快推進(jìn)基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，制定《阿魯科爾沁旗全面深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作實(shí)施方案》《阿魯科爾沁旗全面推行全旗政務(wù)服務(wù)向基層延伸進(jìn)一步加強(qiáng)村級幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》，推動(dòng)旗鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)在硬件設(shè)施、功能布局、窗口服務(wù)、大廳管理等方面規(guī)范統(tǒng)一，著力構(gòu)建“縱向三級聯(lián)動(dòng)、橫向高效協(xié)同”的“1+16+258”政務(wù)服務(wù)體系（1個(gè)旗級政務(wù)服務(wù)大廳、16個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心、258個(gè)村級便民服務(wù)站），打造更加規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)，筑牢“就近辦”服務(wù)之基

　　事項(xiàng)梳理精細(xì)化。堅(jiān)持“先認(rèn)領(lǐng)到位，再全面提升”原則，圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、殘疾人服務(wù)、戶籍辦理等重點(diǎn)領(lǐng)域，認(rèn)真開展調(diào)查摸底，逐項(xiàng)梳理“就近辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，形成“就近辦”事項(xiàng)清單。截至目前，共梳理“就近辦”鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、村級可辦事、代辦事項(xiàng)（旗鄉(xiāng)兩級聯(lián)辦、鄉(xiāng)村兩級聯(lián)辦、旗鄉(xiāng)村三級聯(lián)辦）、網(wǎng)辦指導(dǎo)事項(xiàng)共88項(xiàng)，為開展“就近辦”改革奠定基礎(chǔ)。

　　平臺(tái)使用集成化。為規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審辦標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)綜窗平臺(tái)“線下一窗受理系統(tǒng)”使用效率，將綜窗平臺(tái)使用延伸至全旗16個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心、258個(gè)嘎查村社區(qū)便民服務(wù)站，為鄉(xiāng)村兩級幫代辦工作人員配置平臺(tái)登錄使用賬號，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，降低群眾辦事成本，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。同時(shí)加大市監(jiān)、社保、醫(yī)保等平臺(tái)應(yīng)用，以“網(wǎng)上辦、居家辦”提升“就近辦”服務(wù)水平。

　　聚焦三個(gè)優(yōu)化，提升“就近辦”服務(wù)能力

　　優(yōu)化窗口設(shè)置。在全力做好旗級政務(wù)服務(wù)大廳“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，將該服務(wù)模式下沉至鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心，在每個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)置2個(gè)綜合窗口，負(fù)責(zé)對辦事群眾高頻事項(xiàng)的咨詢、受理、要件傳遞、證照發(fā)放、旗級事項(xiàng)代辦及旗域內(nèi)通辦事項(xiàng)受理流轉(zhuǎn)等工作。

　　優(yōu)化場所環(huán)境。對蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、嘎查村社區(qū)政務(wù)服務(wù)場所名稱進(jìn)行統(tǒng)一。規(guī)范設(shè)置所有便民服務(wù)中心功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)“八有”目標(biāo)，即有幫辦代辦窗口、有代辦人員、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、有代辦員責(zé)任清單、有制度機(jī)制、有工作臺(tái)賬。

　　優(yōu)化窗口服務(wù)。全面推行一次性告知、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)機(jī)制。組織開展全旗16個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“就近辦”綜窗業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)部門現(xiàn)場授課、現(xiàn)場實(shí)操等形式，提升鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心事項(xiàng)承接能力，推動(dòng)“就近辦”下沉的深度與廣度，讓群眾真正享受“就近辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前已完成2批次“就近辦”綜窗業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)。

　　強(qiáng)化四項(xiàng)舉措，創(chuàng)新“就近辦”服務(wù)模式

　　資源下沉，實(shí)現(xiàn)“協(xié)同辦”。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，創(chuàng)新打造“1+14視訊同屏”工程（1個(gè)旗級政務(wù)服務(wù)大廳、14個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心），建立聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旗級大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳實(shí)時(shí)連線，安排專人解答政策和業(yè)務(wù)咨詢。探索推進(jìn)旗域通辦，推動(dòng)旗鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)高效協(xié)同，規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)行管理，提升基層服務(wù)能力?，F(xiàn)階段“視訊同屏”設(shè)備采購已完成，正在進(jìn)行安裝調(diào)試，待安裝完成后正式投入使用。

　　一枚印章，實(shí)現(xiàn)“高效辦”。為方便群眾“就近辦”，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向基層延伸，便于進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管，創(chuàng)新啟用“電子云章”系統(tǒng)。將蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)各審批用章，統(tǒng)一為“蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府”一枚印章，方便審批事項(xiàng)只蓋一章。同時(shí)，按照“先試點(diǎn)、后普及”的原則，選定新民鄉(xiāng)為試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在全鄉(xiāng)17個(gè)村率先啟用“電子云章”，實(shí)現(xiàn)辦事群眾使用云章網(wǎng)上審批，有效防范村級違規(guī)用章風(fēng)險(xiǎn)，使辦事環(huán)節(jié)更加廉潔高效。

　　服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)“幫代辦”。積極創(chuàng)新推行“1+N直辦+代辦”網(wǎng)格服務(wù)新模式，將嘎查村社區(qū)民政協(xié)理員、醫(yī)保社保專員、計(jì)生專員等辦事員“多員合一”，在村級構(gòu)建由1名直辦員+N名網(wǎng)格代辦員和黨員志愿服務(wù)隊(duì)共同參與的幫代辦工作體系，將村級可辦事項(xiàng)全部納入幫代辦服務(wù)事項(xiàng)清單。針對老年人、殘疾人、留守兒童等特殊群體提供愛心幫代辦和上門服務(wù)，建立幫代辦服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。

　　“碼”上監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范辦”。為有效暢通監(jiān)督渠道，解決群眾“急難愁盼”問題，提升辦事窗口履職效能，按照旗紀(jì)委《開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“紀(jì)委陪您辦”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，大力推廣“碼”上監(jiān)督服務(wù)，做到旗鄉(xiāng)村三級全覆蓋。群眾在窗口辦事過程中遇到辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差，甚至是“吃拿卡要”、刁難群眾等作風(fēng)建設(shè)問題時(shí)，均可以通過掃描旗紀(jì)委“碼”上監(jiān)督二維碼，對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行線上監(jiān)督，讓監(jiān)督“觸手可及”。

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