為進一步推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，阿旗政務服務局著重從事項梳理應用、下沉綜窗服務模式、業(yè)務培訓指導、創(chuàng)新服務模式等方面著手，統(tǒng)籌推進旗鄉(xiāng)村三級政務服務協(xié)同管理，使更多事項就近可辦。

　　一、開展事項清單全面化梳理

　　以滿足基層群眾辦事需求為目標，把高頻民生事項作為突破口，深入蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村進行摸底調研，召開全旗三級政務服務體系事項梳理推進會。截至目前，根據自治區(qū)下發(fā)事項清單，已梳理形成蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政權力事項、公共服務事項、鄉(xiāng)村兩級代辦事項、村級可辦事項、網辦指導事項五張清單。

　　二、推動“綜合一窗”規(guī)范化運行

　　為推進政務服務向基層延伸，加強基層窗口規(guī)范化建設，每個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設置兩個“綜合窗口”，負責政務服務事項的咨詢、受理、要件傳遞、證照發(fā)放等服務。制定《蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心標準化管理指導手冊》《規(guī)范鄉(xiāng)村兩級便民服務中心（站點）規(guī)范運行考核辦法》等規(guī)范化運行工作機制，為高效推動三級政務服務體系建設提供制度保障。

　　三、拓展綜窗業(yè)務系統(tǒng)化培訓

　　為解決基層綜窗人員辦件難、不會辦的問題，采取“理論知識+實踐操作+達標考核”模式，針對高頻事項辦理、自治區(qū)政務服務平臺使用、業(yè)務材料流轉等內容，組織開展“就近辦”跟窗業(yè)務培訓。此次培訓分兩批次進行，每批次培訓一周。培訓過程中，綜窗老師一對一現場指導，學員親自為群眾辦理業(yè)務，確保跟窗學員熟練掌握各項業(yè)務知識，做到“政策解釋明、要件接受準”。目前，已組織完成全旗16個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共33名綜窗人員培訓。

　　四、打造“小阿幫辦”品牌化服務

　　為加強業(yè)務指導和工作監(jiān)督，創(chuàng)新打造“1+14視訊同屏”工程，建立聯(lián)辦機制，實現旗級大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳實時連線，安排專人解答政策和業(yè)務咨詢。探索推進旗域通辦，推動旗鄉(xiāng)兩級政務服務網點高效協(xié)同，規(guī)范便民服務中心運行管理，提升基層服務能力?，F階段設備采購已完成，待接入后投入使用。

　　下一步，阿旗政務服務局將持續(xù)深化旗鄉(xiāng)村三級政務服務體系建設，多渠道加大宣傳力度，引導群眾就近辦事，推動實現“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。

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