9月6日，正在呼和浩特市出差的市委書(shū)記萬(wàn)超岐，專程來(lái)到呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)中心、市12345接訴即辦指揮調(diào)度中心參觀考察，學(xué)習(xí)呼市在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、解決“急難愁盼”方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，要求我市各地各部門(mén)要更加扎實(shí)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，努力為企業(yè)為群眾提供高效便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加緊步伐優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，回應(yīng)群眾訴求，提升群眾生活品質(zhì)。

　　萬(wàn)超岐在呼和浩特市委副書(shū)記、市長(zhǎng)賀海東的陪同下，仔細(xì)了解12345接訴即辦指揮調(diào)度中心的工作內(nèi)容、組織架構(gòu)、運(yùn)作方式、考評(píng)體系，在指揮大廳聽(tīng)取介紹并觀摩12345熱線群眾訴求辦理流程，認(rèn)真察看政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境布置、功能分區(qū)、管理措施和部門(mén)聯(lián)動(dòng)、并聯(lián)審批、快辦快結(jié)、便民服務(wù)以及“蒙速辦·四辦”落實(shí)情況，特別來(lái)到不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)、房地產(chǎn)遺留問(wèn)題處理專區(qū)了解相關(guān)情況，同在場(chǎng)的有關(guān)負(fù)責(zé)同志深入交流。萬(wàn)超岐對(duì)呼和浩特市建立橫向到邊、縱向到底、四級(jí)貫通、全域響應(yīng)、專人專辦的熱線工作管理服務(wù)體系給予高度贊賞。他指出，對(duì)標(biāo)標(biāo)桿地區(qū)和首府城市的先進(jìn)做法，更加深切地認(rèn)識(shí)到赤峰市在政務(wù)服務(wù)、便民利民方面存在的巨大差距。強(qiáng)調(diào)，各地各部門(mén)一定要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，清醒認(rèn)識(shí)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)、化解社會(huì)矛盾等工作中的短板不足，堅(jiān)決摒棄“過(guò)得去、差不多、一般化”的懈怠思想，積極學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗(yàn)好做法，見(jiàn)賢思齊，追求卓越，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措加以改進(jìn)。要切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，認(rèn)真落實(shí)一次辦、幫您辦、一網(wǎng)辦、掌上辦工作要求，不斷優(yōu)化行政審批和政務(wù)服務(wù)流程，加快市政務(wù)服務(wù)中心易址搬遷，不斷豐富便民利企服務(wù)舉措，繼續(xù)在減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)上下功夫，推行不見(jiàn)面審批，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加高效化、便捷化、人性化，努力打造“赤峰速度”“赤峰效率”“赤峰品牌”。要迅速推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，抓緊明確管理體制機(jī)制，完善辦事流程，充實(shí)人員力量，加強(qiáng)政策培訓(xùn)，大力整合分散在各部門(mén)各單位的服務(wù)資源，強(qiáng)化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段運(yùn)用，全面收集、科學(xué)分析群眾“急難愁盼”訴求，嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦工作機(jī)制，建立快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)辦理、限時(shí)辦結(jié)、回訪考評(píng)機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，把信訪矛盾更多化解在熱線上、化解在第一時(shí)間，不斷提升人民群眾幸福感、安全感、獲得感。

　　據(jù)了解，呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴即辦工作自2020年5月啟動(dòng)實(shí)施，截至2021年8月底，累計(jì)受理訴求總量707538件，累計(jì)辦結(jié)679412件，辦結(jié)率達(dá)到96.02％，辦結(jié)情況反饋及時(shí)有效，獲得了群眾的一致好評(píng)。