海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局緊密圍繞企業(yè)群眾辦事需求，以幫辦代辦服務(wù)為抓手，通過(guò)企業(yè)項(xiàng)目“專業(yè)幫”、特殊群體“上門(mén)幫”、大廳服務(wù)“全程幫”、自助辦理“隨時(shí)幫”、高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上幫”5類幫辦服務(wù)模式，打響“營(yíng)在海南”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　企業(yè)項(xiàng)目“專業(yè)幫”

　　海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局在政務(wù)服務(wù)大廳和產(chǎn)業(yè)園設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，配備專人解答相關(guān)政策，同時(shí)公布窗口咨詢幫辦電話，為企業(yè)群眾提供輔導(dǎo)。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)專欄、內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、大廳電子屏、宣傳展板等多種渠道，及時(shí)發(fā)布和解讀惠企政策和相關(guān)辦事指南，引導(dǎo)辦事企業(yè)通過(guò)“網(wǎng)上辦、掌上辦”咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升企業(yè)辦事體驗(yàn)感和政務(wù)服務(wù)便捷度。今年以來(lái)，海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局已為企業(yè)提供幫辦代辦辦件量累計(jì)152件。

　　特殊群體“上門(mén)幫”

　　海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局為特殊群體提供養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證上門(mén)幫辦服務(wù)，進(jìn)一步暢通申請(qǐng)渠道，辦事群眾可通過(guò)窗口電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)，特殊群體辦事更便捷。今年以來(lái)，幫辦代辦專員深入一線赴各小區(qū)、養(yǎng)老院為1000余名老年人提供年檢服務(wù)，為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)累計(jì)600余次。

　　大廳服務(wù)“全程幫”

　　海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，暢通政務(wù)大廳綠色通道，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專窗，配備23個(gè)綜合窗口，工作人員熱情接待每一位前來(lái)辦事的群眾。今年以來(lái)，海南區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理辦件量累計(jì)39827件，辦結(jié)率100%，其中幫辦代辦服務(wù)3558件，群眾滿意度100%，解答各類咨詢業(yè)務(wù)達(dá)34071件，延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)辦理161件。

　　自助服務(wù)“隨時(shí)幫”

　　海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局設(shè)立網(wǎng)辦區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)、自助查詢辦理機(jī)、稅務(wù)自助服務(wù)機(jī)，涵蓋公安、稅務(wù)、醫(yī)療等多個(gè)事項(xiàng)的查詢與辦理，并24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，突破傳統(tǒng)窗口問(wèn)詢局限，群眾可通過(guò)自助辦理機(jī)隨時(shí)辦結(jié)，大大縮短了排隊(duì)時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，辦事更高效。今年以來(lái)，網(wǎng)辦區(qū)辦件量累計(jì)307件，24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)辦件量累計(jì)362件。

　　高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上幫”

　　海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局圍繞企業(yè)和群眾辦理事項(xiàng)，制作一次性告知單803個(gè)，讓企業(yè)和群眾看得懂，辦事更加省時(shí)、省力。從群眾視角出發(fā)，積極探索大數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)“直播+短視頻”政務(wù)服務(wù)新模式，制作政務(wù)服務(wù)短視頻35個(gè)，開(kāi)展抖音直播20場(chǎng)。工作人員化身網(wǎng)絡(luò)主播，針對(duì)與企業(yè)群眾息息相關(guān)的高頻事項(xiàng)、最新政策，在微信視頻號(hào)、抖音雙平臺(tái)同步推出醫(yī)保、社保、市監(jiān)、公安、不動(dòng)產(chǎn)等專題直播，在抖音、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布政務(wù)小課堂短視頻，以通俗易懂的語(yǔ)言讓企業(yè)和群眾提前了解辦事流程，辦事地點(diǎn)、所需材料等信息，并積極提供最新政策解讀。

　　海南區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將緊緊圍繞企業(yè)群眾所需所盼，持續(xù)深化幫辦代辦服務(wù)深度，健全幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，不斷提高幫辦代辦特色服務(wù)水平，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，讓辦事群眾不僅能夠體驗(yàn)到服務(wù)變革帶來(lái)的“速度”，更能夠感受到服務(wù)提升帶來(lái)的“溫度”。（黃文娟）

原標(biāo)題：創(chuàng)新幫辦服務(wù)模式 便企利民優(yōu)化環(huán)境——海南區(qū)打響“營(yíng)在海南”政務(wù)服務(wù)品牌小記