近年來，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心堅持“群眾利益無小事”的工作原則，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，認(rèn)真傾聽民生訴求，積極回應(yīng)民生關(guān)切，進一步推動海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處辦水平，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　今年以來，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心結(jié)合實際，通過出臺相關(guān)制度，規(guī)范工作流程，有效提升了海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“四率”（即響應(yīng)率、解決率、滿意率和按時辦結(jié)率）和應(yīng)急聯(lián)動處置效率，為海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線更好運行保駕護航。

　　為進一步減輕基層工作負(fù)擔(dān)，提升為民服務(wù)水平，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心按照黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育、整治形式主義為基層減負(fù)、群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治三項工作一體推進的工作要求，嚴(yán)格落實《內(nèi)蒙古自治區(qū)賦予蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政執(zhí)法權(quán)力事項清單》和《海勃灣區(qū)鎮(zhèn)和街道職責(zé)事項清單》，并進行精準(zhǔn)派遣，配合市市域社會治理中心取消村（社區(qū)）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線賬號，使街道無法派遣工單至村（社區(qū)）。需要部門和鎮(zhèn)（街道）共同解決的工單，嚴(yán)格按照“部門牽頭辦理、屬地協(xié)助配合”的原則進行派遣，盡量減輕基層負(fù)擔(dān)。

　　2023年上半年，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心共受理案件9324件，其中，44.33%派遣至各鎮(zhèn)（街道）。今年上半年，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心共受理案件19992件，其中，31.27%派遣至各鎮(zhèn)（街道），較上年同比下降13.06%。

　　海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動處置機制以提高熱線響應(yīng)率、解決率為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)一調(diào)度、部門協(xié)同合作，上下聯(lián)動、有效銜接，幫助群眾解決生活中的實際問題，持續(xù)提升群眾滿意度。截至目前，海勃灣區(qū)區(qū)域社會治理中心協(xié)調(diào)聯(lián)動解決各類急難愁盼問題200余件。聯(lián)動處置機制運行以來，切實加強了12345平臺與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息實時全量共享，減少重辦工單數(shù)量，縮短辦理時限，有效提高“四率”。

　　截至目前，海勃灣區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單49180件，已經(jīng)辦結(jié)工單48592件，其中，群眾反映強烈的急難愁盼問題得以有效解決，如解決消費糾紛類4121件、物業(yè)管理類4072件、交通出行類3991件、噪聲污染類2536件、勞動欠薪類1298件。（記者 劉洋）