2月21日，在市政務(wù)服務(wù)中心人社業(yè)務(wù)綜合受理窗口，內(nèi)蒙古君正能源化工集團(tuán)股份有限公司人力資源部的李海東遞交企業(yè)職工退休審批相關(guān)材料后，經(jīng)過(guò)工作人員網(wǎng)上審核，不到半個(gè)小時(shí)業(yè)務(wù)便辦理完成。

　　“以前辦理企業(yè)職工退休審批業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備很多材料、跑很多窗口，過(guò)程繁瑣，而且等待時(shí)間較長(zhǎng)?，F(xiàn)在只需在一個(gè)受理窗口就能一次辦完，節(jié)約了時(shí)間，提高了辦事效率。”李海東說(shuō)。

　　近年來(lái)，市人社局深入推行“一窗辦”服務(wù)模式，通過(guò)綜合柜員制改革，將以往業(yè)務(wù)板塊分散的各類(lèi)人社信息系統(tǒng)整合接入綜合柜員制信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人社公共服務(wù)事項(xiàng)無(wú)差別一窗受理和出件反饋，讓群眾隨時(shí)隨地享受到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一質(zhì)量的服務(wù)。

　　為進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，市人社局打破原有思維定式，優(yōu)化經(jīng)辦模式，推行人社公共服務(wù)事項(xiàng)“打包辦”，依托“網(wǎng)上辦、一窗辦”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)材料精簡(jiǎn)、流程再造、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)等方式，讓群眾辦事既可以“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦”，也能夠“見(jiàn)面辦、一次成”。同時(shí)，開(kāi)發(fā)線(xiàn)上智慧人社業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)線(xiàn)上網(wǎng)廳、線(xiàn)下綜柜辦理事項(xiàng)進(jìn)行事前核驗(yàn)，通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)指標(biāo)比對(duì)分析，形成綜合監(jiān)控、窗口監(jiān)控、網(wǎng)廳監(jiān)控、效能監(jiān)控和經(jīng)辦行為監(jiān)控5個(gè)可視化技術(shù)圖表，實(shí)時(shí)更新、監(jiān)督調(diào)度，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域、全服務(wù)渠道效能監(jiān)控。

　　“截至目前，我們推出的253項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到90%以上，線(xiàn)上、線(xiàn)下總體辦結(jié)量達(dá)到38萬(wàn)多筆，承諾事項(xiàng)壓縮比達(dá)到84%以上?！笔腥松缇终?wù)服務(wù)中心工作人員李姜志說(shuō)。（王蒙）

原標(biāo)題：市人社局深入推行“一窗辦”服務(wù)模式 業(yè)務(wù)受理“小窗口”展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“大作為”