中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月26日電 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拓寬政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，提供更多的便利化、智慧化服務(wù)，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)靠前服務(wù)，探索企業(yè)群眾需求，積極尋求數(shù)字政府建設(shè)場(chǎng)景應(yīng)用，突破傳統(tǒng)單一的政務(wù)服務(wù)模式，采用“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)”的“政務(wù)服務(wù)+直播”服務(wù)新方法，為政務(wù)服務(wù)大廳和辦事企業(yè)群眾提供了一個(gè)新的溝通、交流和咨詢導(dǎo)辦渠道。

　　一是以群企需求為出發(fā)點(diǎn)，提升服務(wù)成效。積極運(yùn)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)，針對(duì)企業(yè)群眾關(guān)心的熱門事項(xiàng)，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“云直播”，在每周二15：30以業(yè)務(wù)專題形式進(jìn)行專場(chǎng)直播，與企業(yè)群眾展開(kāi)“零距離”實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)想辦業(yè)務(wù)迅速了解、政務(wù)服務(wù)快速直達(dá)，惠企政策馬上掌握，讓企業(yè)群眾隨時(shí)隨地“沉浸式”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，大大提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和便利度。

　　二是以提升服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，拓寬服務(wù)渠道。按照“內(nèi)容故事化、話語(yǔ)親民化、風(fēng)格本土化”原則，采取“線上”加“線下”的綜合策略，“線上”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面地為企業(yè)群眾答疑解惑，“線下”對(duì)于未能及時(shí)回答或后臺(tái)私信的熱點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)置專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行分類登記并及時(shí)回復(fù)辦理，同時(shí)將收到的高頻問(wèn)題匯總整理，印刷成“政務(wù)問(wèn)題百問(wèn)百答”宣傳冊(cè)，以便向廣大群眾進(jìn)行分發(fā)和宣傳。

　　通過(guò)“政務(wù)+直播”的新型服務(wù)模式，政府與公眾之間的交流途徑得到了擴(kuò)展，這不僅使得政策的宣傳變得更為形象和生動(dòng)，還為大眾帶來(lái)了更為便利快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　近日，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲“包頭政務(wù)服務(wù)”抖音在線直播先進(jìn)單位，職工李一凡、焦煒娜被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，九原區(qū)“政務(wù)直通車”抖音直播上半年累計(jì)播出22場(chǎng)，直播時(shí)間22小時(shí)，場(chǎng)次及時(shí)長(zhǎng)均位于全市第一，得到上級(jí)單位的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可。截至目前，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)直播共開(kāi)播26期，其中涵蓋了醫(yī)保、社保、企業(yè)等多個(gè)部門專場(chǎng)，視頻內(nèi)容涉及35個(gè)領(lǐng)域、1373個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)觀看量達(dá)6.4萬(wàn)人次；線上線下累計(jì)為企業(yè)、群眾解答問(wèn)題5000余次，通過(guò)直播幫辦代辦886件次；并累計(jì)匯總118個(gè)高頻事項(xiàng)并印制“政務(wù)服務(wù)百問(wèn)百答”宣傳冊(cè)200冊(cè)，置于大廳咨詢導(dǎo)臺(tái)及各窗口，對(duì)辦事群眾進(jìn)行宣傳發(fā)放。

　　政務(wù)直播不僅是政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)方式的創(chuàng)新，更標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)從被動(dòng)受理向主動(dòng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，打破以往的單向宣傳和推廣方式，為企業(yè)群眾提供一對(duì)一、面對(duì)面的線上“零距離”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心便利、高效快捷。接下來(lái)，九原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷探索數(shù)字政務(wù)新模式，竭力打造信息化時(shí)代政務(wù)服務(wù)新樣板，切實(shí)提高提高營(yíng)商便利度，服務(wù)貼心度，不斷提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度，持續(xù)打造“包您滿意”的一流營(yíng)商環(huán)境。

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