中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月9日電 為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）精神，加快推進(jìn)東河區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)、群眾互動渠道，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。包頭市東河區(qū)以一個號碼服務(wù)企業(yè)、群眾為目標(biāo)攜手包頭聯(lián)通，將東河政務(wù)服務(wù)熱線并入“114”便民服務(wù)平臺，即日起正式啟動運(yùn)行。

　　“114”便民服務(wù)平臺在我市運(yùn)營近30年，系統(tǒng)呼叫量常年排名全市前列，品牌效應(yīng)和服務(wù)口碑均深受廣大群眾的認(rèn)可和熟知。針對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼過多，記不住，電話接通難，熱線服務(wù)資源分散等問題，東河區(qū)將“2626300”政務(wù)服務(wù)熱線與“114”便民服務(wù)平臺并線，打造成集咨詢、查詢、投訴、督辦、反饋功能于一體的“一號對外”和“一號通”政務(wù)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)從熱線咨詢的1問1答方式升級到1問多答加提醒的方式，完善政務(wù)服務(wù)的聲訊咨詢通道，通過方便快捷的聲訊服務(wù)方式，將百姓關(guān)心的問題提前告知，為政務(wù)大廳提供更加專業(yè)化、精細(xì)化的政務(wù)熱線接聽反饋、綜合咨詢等功能。

　　本次東河區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線歸并優(yōu)化工作于8月初開始試運(yùn)行，東河區(qū)政務(wù)服務(wù)局通過系統(tǒng)培訓(xùn)，編制專業(yè)話術(shù)，制定標(biāo)準(zhǔn)流程，責(zé)成“114”便民服務(wù)平臺啟動專業(yè)話務(wù)員數(shù)名，提供“7×15”小時專業(yè)化語音熱線服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：政務(wù)大廳位置、營業(yè)時間、交通等常規(guī)問題咨詢；大廳政務(wù)事項(xiàng)辦理流程及準(zhǔn)備相關(guān)材料的提前告知；群眾申訴、投訴及反饋回訪等政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)內(nèi)容。截至目前，當(dāng)月接聽東河政務(wù)服務(wù)相關(guān)電話1000通左右，接通成功率達(dá)98%以上。

　　下一步，東河區(qū)扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，打造便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、認(rèn)同感。

　　

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