中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月1日電 近日賽罕區(qū)濱河線、金安線兩條線路故障修復送電后，兩條線路所帶小區(qū)的多個微信群內(nèi)對電力客戶經(jīng)理豎起了大拇指，表示供電的效率和執(zhí)行力很棒?，F(xiàn)有一群人每天穿梭于網(wǎng)格之間，全力守護居民安全用電，盡心服務網(wǎng)格內(nèi)電力客戶，他們就是電力客戶網(wǎng)格服務體系的“神經(jīng)末梢”——電力客戶經(jīng)理。

　　為了持續(xù)提升供電能力和服務水平，營造有競爭力的用電營商環(huán)境，賽罕供電分公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，積極構建現(xiàn)代供電服務體系，推進客戶服務領域的精益化管理，形成了以賽罕供電分公司為核心、客戶服務中心為管理主體、客戶經(jīng)理為工作支撐的“三位一體”的服務架構，分層對接至服務轄區(qū)內(nèi)的旗縣區(qū)、街道辦事處及社區(qū)網(wǎng)格，與社區(qū)網(wǎng)格員、治安、園林、水電氣暖等部門多方聯(lián)動。

　　采取線上線下兩步走的方式，由客戶經(jīng)理向用電客戶提供售前咨詢、售中管控、售后服務全流程用電服務，致力于提升用電便利度，提高客戶全過程用電滿意度。在線上建立電力客戶服務群或進入小區(qū)業(yè)主群，推介電力服務產(chǎn)品，解答客戶停電咨詢，消解居民焦躁情緒，提供精準、及時的供電服務，收獲客戶好評。在線下開展“蒙電服務進萬家”活動，客戶經(jīng)理進駐小區(qū)公示欄粘貼客戶經(jīng)理公示牌，對孤寡老人等特殊客戶上門入戶宣傳電力服務，將電力觸角“進網(wǎng)到戶”，打通供電服務“最后一公里”。目前，賽罕分公司48名客戶經(jīng)理在線下的公示牌已實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)全覆蓋，在線上的578個電力客戶服務群中都有他們的身影。

　　客戶經(jīng)理牽頭組織、協(xié)調(diào)、溝通設備主人及項目經(jīng)理，貫徹落實“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的工作機制，推行“全覆蓋聯(lián)系、全環(huán)節(jié)反饋、全時段關注”的供電公司內(nèi)部的“三全”法，架構出精準、高效的電力“服務器”，客戶經(jīng)理作為交互界面，對網(wǎng)格內(nèi)的訴求做到第一時間響應、第一時間處理、第一時間反饋。

　　以電力客戶網(wǎng)格體系為基礎，建設客戶經(jīng)理全方位知識體系，賽罕供電分公司加強與住建、街道辦的協(xié)同機制，提高對于突發(fā)事件的應對能力，盡全力打造便捷貼心、服務高效、智慧互動、靈活主動的全新客戶服務體系，使客戶獲取電力服務的方式更簡單、更便捷，得到的服務質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。提高用戶體驗感和滿意度，提供穩(wěn)定、安全、可靠的供電服務，持續(xù)推進電力營商環(huán)境的優(yōu)化。

中宏網(wǎng)版權申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨家版權所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。