今年以來，杭錦后旗稅務(wù)局以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，持續(xù)拓展12366納稅服務(wù)熱線數(shù)據(jù)分析功能，全面提高精細(xì)化服務(wù)水平，切實提升納稅人滿意度。

　　杭錦后旗稅務(wù)局建立12366納稅服務(wù)熱線工單快速反應(yīng)機制，設(shè)置專人專崗，及時響應(yīng)、對接、處理問題；強化大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)判斷、精準(zhǔn)分析熱線類型、納稅人訴求等，定期召開工作例會，分析12366熱線數(shù)據(jù)，總結(jié)工作經(jīng)驗，提升納稅服務(wù)水平；將納稅人進行合理分類，針對納稅人類型和培訓(xùn)需求，主動開展點對點、面對面的個性化宣傳和輔導(dǎo)，加強與納稅人繳費人的溝通，爭取理解和支持；拓展納稅人問題反映渠道，通過設(shè)立服務(wù)熱線、制作便民服務(wù)卡、現(xiàn)場征求意見建議等，進一步拓寬納稅人問題反映渠道，主動接受監(jiān)督。

　　今年以來，杭錦后旗稅務(wù)局累計接到12366熱線數(shù)據(jù)25條，其中意見建議類7條（包含咨詢類2條），投訴類5條，輕微涉稅違法舉報類13條，針對上述問題均進行了合理解答，獲得了納稅人繳費人的理解支持，同時對問題類型、成因等進行了深入分析，有針對性的提升納稅服務(wù)水平，持續(xù)改善工作，切實提高了納稅人滿意度和獲得感。

原標(biāo)題：杭錦后旗稅務(wù)局加強數(shù)據(jù)分析推進納稅服務(wù)精細(xì)化