多倫縣稅務局聚焦納稅人繳費人需求，通過創(chuàng)新服務模式、深化協(xié)同共治、強化政策落地，構(gòu)建起“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。

　　以“暖心服務”打造便民新體驗。多倫縣稅務局從細節(jié)處優(yōu)化服務流程，讓辦稅繳費從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開設“綠色通道”，從資料預審到業(yè)務辦理，提供“一對一”全程幫辦服務，避免因操作不熟或流程復雜導致的“多次跑”。推行“首問負責制”與“容缺辦理”機制，確保工作人員全程跟進直至問題解決，對非關鍵性資料缺失的情況，允許先辦業(yè)務后補材料。在辦稅服務廳設置“稅費爭議調(diào)解室”，由業(yè)務骨干與法律顧問組成調(diào)解團隊，針對納稅人提出的政策疑問、執(zhí)法爭議等，通過“說理式”溝通化解矛盾。

　　以“省心服務”構(gòu)建智慧新生態(tài)。多倫縣稅務局以“數(shù)字賦能”為突破口，全面推廣“非接觸式”辦稅服務，構(gòu)建起“線上為主、線下為輔”的智慧辦稅格局，通過電子稅務局、征納互動平臺等渠道，實現(xiàn)大部分涉稅業(yè)務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，納稅人可隨時隨地完成申報、繳稅、發(fā)票申領等操作。與工商、社保、銀行等部門建立數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”，新辦企業(yè)登記信息實時推送至稅務系統(tǒng)，納稅人無需重復提交材料，即可完成稅務登記、社保參保、銀行開戶等全流程業(yè)務。

　　以“貼心服務”精準滴灌政策。多倫縣稅務局聚焦企業(yè)實際需求，組建“政策輔導專家團”，針對不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，提供“一企一策”定制化服務。通過線上直播、線下培訓、入戶走訪等方式，確保稅費優(yōu)惠政策“應知盡知”“應享盡享”。此外，針對“個轉(zhuǎn)企”企業(yè)，開通“綠色通道”，提供稅務登記、發(fā)票申領等全流程服務。（政辦）

原標題：多倫縣以“三心服務”紓企困解民憂