為貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，緊緊圍繞上級“放管服”工作決策部署，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，打造一流政務(wù)環(huán)境，構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系、推動營商環(huán)境建設(shè)水平不斷提升。新鄭市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以一個“打造”、兩個“創(chuàng)新”、三個“率先”、四個“提升”，不斷提高企業(yè)群眾滿意度，推動新鄭市政務(wù)環(huán)境優(yōu)化的大提升。

　　一個“打造”

　　精心打造老年人服務(wù)專區(qū)。在一樓出入最方便A區(qū)設(shè)立老年人服務(wù)專區(qū)，設(shè)置殘聯(lián)、衛(wèi)健委、不動產(chǎn)等12個窗口。同時，成立“助老幫辦員”隊(duì)伍，為老年人提供現(xiàn)場咨詢引導(dǎo)、協(xié)助填表、免費(fèi)拍照和復(fù)印打印等全流程“陪伴式”幫辦代辦。

　　兩個“創(chuàng)新”

　　創(chuàng)新激勵機(jī)制，助推改革再提升。推行《新鄭市政務(wù)服務(wù)辦事大廳各進(jìn)駐單位績效考核辦法》，每月對大廳管理人員、進(jìn)駐大廳部門窗口和工作人員實(shí)行月績效考核評先評優(yōu)。

　　創(chuàng)新推出“三個一”工作模式。即進(jìn)駐大廳窗口單位黨組每季度研究一次政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)工作，“一把手”每月聽取一次政務(wù)服務(wù)專題匯報，“一把手”每月到窗口一線體驗(yàn)工作全流程，提升企業(yè)和群眾辦事便利度。

　　三個“率先”

　　率先推出“一件事”改革。在鄭州區(qū)域內(nèi)率先推出“商事登記一件事”，企業(yè)足不出戶就能開公司。梳理出跨部門聯(lián)辦“一件事”80個。通過流程重塑和再造，實(shí)現(xiàn)減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑趟，進(jìn)一步提高企業(yè)群眾體驗(yàn)感和便捷度。

　　率先引進(jìn)智能工作臺。全省首家引進(jìn)智能政務(wù)工作臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全天候不間斷，被鄭州市評為政務(wù)服務(wù)十佳創(chuàng)新案例，貢獻(xiàn)了智能化審批的新鄭經(jīng)驗(yàn)。

　　率先推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“就近辦”。為全市統(tǒng)籌布置130臺自助終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)級全覆蓋，202項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“就近辦”“立即辦”。在產(chǎn)業(yè)新城設(shè)立了新鄭市不動產(chǎn)登記中心，實(shí)現(xiàn)北部四鎮(zhèn)群眾不動產(chǎn)登記就近辦。實(shí)施“政銀合作”，申請人憑身份證在終端上即可實(shí)現(xiàn)個體工商業(yè)務(wù)“秒批”，并自行打印營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)與郵政開展合作，目前在新鄭市的5家郵政網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)和群眾能夠就近辦理“代開稅票”“代征稅款”等業(yè)務(wù)。

　　四個“提升”

　　提升一網(wǎng)通辦能力。梳理1674項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并全部實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。積極宣傳推廣“鄭好辦”APP，目前APP上線524項(xiàng)服務(wù)，其中“零材料”“刷臉辦”191項(xiàng)。

　　提升“自助辦”服務(wù)水平。配備電腦、打印機(jī)、智能工作臺、政務(wù)一體機(jī)等設(shè)備打造“網(wǎng)上辦”自助體驗(yàn)區(qū)和24小時自助服務(wù)區(qū)。

　　提升服務(wù)方式方法。設(shè)立民營企業(yè)代辦服務(wù)中心，辦事指南二維碼上墻，實(shí)行“一事一碼”，制作辦事指南、推行上門服務(wù)等服務(wù)渠道，同時對審批結(jié)果證照或相關(guān)批復(fù)均免費(fèi)郵寄送達(dá)。通過服務(wù)多樣化，滿足不同人群的需要。

　　提升企業(yè)群眾滿意度獲得感。拓展“好差評”短信、二維碼等7種評價渠道方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋?；粍訛橹鲃樱钊肫髽I(yè)群眾進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，下發(fā)“好差評”調(diào)查問卷，引導(dǎo)企業(yè)群眾積極參與政務(wù)服務(wù)評價，不斷提高主動評價率。