中宏網(wǎng)河南11月5日電 “高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的升級改革，更是解民憂、惠民生、得民心的務(wù)實舉措。今年以來，鶴壁市行政服務(wù)中心緊盯國家、省相關(guān)目標(biāo)任務(wù)，突出“四個強(qiáng)化”，助力“高效辦成一件事”加速落地。

強(qiáng)化渠道建設(shè)，推動群眾辦事便捷高效。聚焦“高效辦成一件事”，暢通有訴即辦窗口、“辦不成事”監(jiān)督窗口、“鶴立辦”綜合服務(wù)門戶App、“智約鶴城”小程序等多種受理渠道，在政務(wù)服務(wù)大廳增添11臺桌面綜合服務(wù)一體機(jī)，破解傳統(tǒng)業(yè)務(wù)窗口“多頭跑、效率低、耗時長”等難題，實現(xiàn)政務(wù)事項“一窗辦、馬上辦、高效辦”，助推21件“高效辦成一件事”落實落地；高質(zhì)量打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)辦事圈”，充實1039名基層聯(lián)絡(luò)員，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項下沉下放；在12345熱線設(shè)立“高效辦成一件事”專席，建立專項知識庫，熱線與政務(wù)服務(wù)大廳建立一體化管理、一體化推動、一體化跟進(jìn)高效對接機(jī)制，實現(xiàn)線上線下深度融合、咨詢辦理無縫銜接、跟進(jìn)督辦協(xié)同聯(lián)動。

強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，推動線上線下好辦易辦。以“高效辦成一件事”為抓手，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務(wù)需求，以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點(diǎn)，健全落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、幫辦代辦、政務(wù)服務(wù)“好差評”等制度，率先出臺地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”服務(wù)規(guī)范》。將“幫辦代辦”等特色服務(wù)全方位融入“一件事一次辦”服務(wù)事項，開展“上掛下煉、真幫真辦”系列活動，打造“有事找云飛”服務(wù)品牌，已累計提供服務(wù)860余次，解決群眾急難愁盼問題300余件。打造“市縣鄉(xiāng)聯(lián)動，政企民協(xié)同”新模式，聘請46名利企惠民聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)督員，以企業(yè)、群眾、工作人員不同身份，對“一件事”進(jìn)行實際體驗，真實核驗?zāi)芊袢鞒虒崿F(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（網(wǎng)）受理、一次辦成”，征集意見建議，優(yōu)化服務(wù)方式。

強(qiáng)化智慧賦能，推動政務(wù)服務(wù)效能提質(zhì)提速。開發(fā)線下實體大廳綜合受理系統(tǒng)，構(gòu)建“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”工作模式，使企業(yè)、群眾僅到一個窗口就能辦成多個“一件事”。在“鶴立辦”應(yīng)用程序上開設(shè)“高效辦成一件事”專區(qū)，開通“視頻辦”功能模塊，實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦、云端“面對面”互動，讓企業(yè)、群眾智享便捷服務(wù)。發(fā)揮5G政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)勢，綜合分析排號信息、窗口辦件量、事項受理時效等實時數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。通過“智約鶴城”精準(zhǔn)預(yù)約系統(tǒng)，在手機(jī)上輕松實現(xiàn)“一件事”的預(yù)約辦理、智能排號、無聲叫號、全程跟辦、即來即辦等相關(guān)服務(wù)。在鶴壁市政務(wù)服務(wù)大廳24小時服務(wù)區(qū)設(shè)置智能交互柜，辦事企業(yè)群眾和工作人員可隨時通過“智能柜”進(jìn)行材料受理、審核和文件交換，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)不打烊。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，推動利企惠民見行見效。暢通線上線下宣傳渠道，方便企業(yè)群眾了解“高效辦成一件事”相關(guān)政策和流程。線上開通抖音號、公眾號、美篇號，開設(shè)《小龍說政務(wù)》《小政講故事》等欄目，廣泛宣傳“高效辦成一件事”及服務(wù)模式。線下通過發(fā)放宣傳單、張貼宣傳海報、大屏幕滾動播放“高效辦成一件事”宣傳視頻等方式進(jìn)行“零距離”政務(wù)服務(wù)宣傳。同時舉辦利企惠民大講堂，政策進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等系列活動，根據(jù)受眾群體精準(zhǔn)宣傳“高效辦成一件事”，變“群眾咨詢”為“主動推送”，促使企業(yè)群眾充分了解“高效辦成一件事”便捷辦事流程，提高政策落地的精準(zhǔn)性和有效性。

 

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