中宏網(wǎng)河南10月24日電 今年以來(lái)，信陽(yáng)市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，創(chuàng)建“潢和匯川”智慧辦稅服務(wù)廳，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)“五端”優(yōu)化，打造效能稅務(wù)，優(yōu)化稅收營(yíng)商“軟環(huán)境”，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展提供“硬支撐”。

呼端智能化 提高問(wèn)題解答滿意度

推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“一鍵直呼”實(shí)現(xiàn)從“跑腿辦”到“熱線辦”轉(zhuǎn)變。

熱線升級(jí)全方位。辦稅服務(wù)廳公開(kāi)電話和12366熱線轉(zhuǎn)接應(yīng)答，納稅人咨詢實(shí)現(xiàn)線上快速解答、訴求線上快速辦理。

互動(dòng)定制可視化。12366辦稅咨詢知識(shí)庫(kù)與征納互動(dòng)平臺(tái)連接，向咨詢?nèi)藛T提供辦稅可視化答疑。

反向改進(jìn)求提升。利用河南稅務(wù)稅費(fèi)服務(wù)訴求溯源系統(tǒng)，對(duì)頻繁問(wèn)題、重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)開(kāi)展反向改進(jìn)工作。

桌端數(shù)字化 提高稅費(fèi)申報(bào)精細(xì)度

流程升級(jí)，辦稅繳費(fèi)更省心。以“智能化、可視化、便捷化、無(wú)紙化”為原則，不斷擴(kuò)展電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)上“一鍵申報(bào)”“智能注銷”，涉稅業(yè)務(wù)在電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局辦理。

業(yè)務(wù)升級(jí)，辦稅繳費(fèi)更舒心。選拔業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)云專家”為企業(yè)全生命周期涉稅需求提供在線輔導(dǎo)。

掌端便捷化 提高移動(dòng)辦稅體驗(yàn)度

拓展“掌上辦”范圍，指尖服務(wù)更精細(xì)。采取“線上推送+線下入戶”的方式推廣河南稅務(wù)公眾號(hào)和河南稅務(wù)APP，引導(dǎo)納稅人“掌上”辦業(yè)務(wù)、“掌上”享政策。

打造“一公里辦稅圈”，智慧升級(jí)就近辦。打造“一公里智慧辦稅圈”，在主城區(qū)五大銀行網(wǎng)點(diǎn)、街道、商圈等人流量密集場(chǎng)所設(shè)置自助辦稅機(jī)并布局多個(gè)“智慧微廳”，與“政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊自助區(qū)”相結(jié)合，多元化、多渠道辦理涉稅業(yè)務(wù)。

窗端個(gè)性化 提高業(yè)務(wù)辦理友好度

推進(jìn)融合式服務(wù)、場(chǎng)景式分區(qū)、便利式布局，讓“一次辦”更優(yōu)質(zhì)。

以“大政務(wù)”改革為契機(jī)，推進(jìn)“智慧政務(wù)+稅務(wù)”。建立“政務(wù)+N”服務(wù)新模式，讓群眾“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦多件事”。

關(guān)注特殊群體，精細(xì)服務(wù)暖人心。根據(jù)特殊人員、特殊事項(xiàng)的服務(wù)需求，設(shè)置綠色通道專窗，落實(shí)好延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)制度。

助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造“港灣式”服務(wù)。開(kāi)辦蘇信合作服務(wù)專窗，建立“稅務(wù)+電商”一窗通辦平臺(tái)，做到有問(wèn)必答。

樹(shù)立品牌，打造“稅悅無(wú)憂”辦稅服務(wù)特色。組建稅費(fèi)爭(zhēng)議專家調(diào)解團(tuán)隊(duì)，對(duì)簡(jiǎn)單涉稅爭(zhēng)議就地化解；對(duì)復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，打通稅費(fèi)服務(wù)全流程。

云端一體化 提高網(wǎng)上審批流暢度

“云審批”提質(zhì)增量。創(chuàng)新網(wǎng)上業(yè)務(wù)“云審核”、疑難問(wèn)題“云幫辦”、數(shù)據(jù)智聯(lián)“云監(jiān)控”。依托RPA數(shù)字技術(shù)，通過(guò)“云上受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、線上出件”的辦稅模式，自助辦理網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)，完成業(yè)務(wù)事項(xiàng)確認(rèn)。

“云速遞”定向推送。利用征納互動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)簽匹配適用對(duì)象，個(gè)性化“政策包”定向推送，通過(guò)“政策速遞”模塊已精準(zhǔn)推送10余次、近萬(wàn)條政策信息，推動(dòng)“問(wèn)、辦、查、評(píng)、送”一體化。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無(wú)止境。信陽(yáng)市稅務(wù)局將持續(xù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上“深耕細(xì)作”，提高稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，提振市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)信心，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，讓企業(yè)安心、舒心發(fā)展壯大。

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