中宏網河南5月31日電 為構建標準統一、運行高效、快捷便利的政務服務中心，鶴壁市淇濱區(qū)創(chuàng)新打造政務服務運行監(jiān)測平臺，集成智能取號、大廳管理、政務“好差評”、智能回訪、效能監(jiān)督等功能，加強信息共享，優(yōu)化政務流程，引領政務服務創(chuàng)新改革不斷取得新成效。
深化大廳智慧化建設。以企業(yè)、群眾辦事便利度為導向，以“互聯網+政務服務”建設為重點，構建政務中心數據可視化平臺，將預約排號系統、智能回訪系統、政務服務“好差評”等接入大廳運行監(jiān)管分析平臺，實時展示運行情況、熱點事項、辦件時長、回訪數據等共計6大維度、22項數據，方便企業(yè)群眾進一步了解政務大廳業(yè)務辦理的實時動態(tài)，精準滿足辦事需求，實現大廳智能化改造升級。
探索政務服務數字化轉型。以數據開發(fā)、技術創(chuàng)新為著力點，實現對入駐部門人員多維度、精細化管理，結合窗口信息、辦件信息、人員信息形成“大廳一張圖”，將政務大廳運行全過程透明公開展示。結合運行監(jiān)測平臺，進一步優(yōu)化辦事流程，通過對政務大廳實時辦件數據進行可視化統計分析，輔助管理人員對政務大廳流程優(yōu)化、審改提速和服務監(jiān)管進行科學決策，同時幫助評估各窗口部門服務質量、工作效能，為中心管理提供更加智能、全面的政務服務數據支撐，助力管理效能再提升。
著力打造優(yōu)質政務品牌。依托政務服務運行監(jiān)測平臺，對政務服務“好差評”和回訪數據進行匯總分析，找準企業(yè)群眾辦事痛點、難點、堵點，進一步提升政務服務智慧化便利化水平，打造優(yōu)質政務品牌。大廳應急服務反應處理速度提升50%以上，辦事效率提升了60%，企業(yè)群眾辦事等候時間平均縮短10分鐘，人性化、智能化的服務體驗進一步加強，真正實現業(yè)務辦理智能化、便民服務智能化、政務管理智能化。
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